Restricción de Llamadas en Samsung Galaxy: Ajustes, Contraseña y "Failed to Read Data" (2026)
NoDial Editorial ／ 2026-10-27En un Samsung Galaxy, la restricción de llamadas vive en la app Teléfono, en ⋮ → Ajustes → Servicios suplementarios → Call barring. Samsung usa su propia app de Teléfono y sus propios nombres de menú, así que la ruta y las pantallas no son las mismas que en un Pixel o en otro teléfono Android. Esta guía trata sobre el ajuste en sí: la ruta exacta, qué hace cada interruptor, la contraseña (valores por defecto, cómo cambiarla, qué pasa si te equivocas), cómo lo gestiona un Galaxy de doble SIM, por qué el interruptor a veces falta, y por qué a veces se niega con "rejected" o "Failed to read data."
Si viniste aquí por la idea general de la restricción de llamadas —qué es, la lista completa de códigos, cómo la gestiona la red— empieza por ¿Qué es la restricción de llamadas (call barring)? Significado, ajustes, códigos y contraseña en Android. Si quieres cada forma de detener las llamadas salientes en un Galaxy, incluidos Fixed dialling numbers y un bloqueador por número, esa guía es Cómo bloquear llamadas salientes en un Samsung Galaxy. Este artículo se queda en la restricción de llamadas en sí.
NoDial: Bloquear salientesBloquea llamadas a los números que elijas
NoCall: Bloqueador de llamadasBloqueador de llamadas no deseadas: lista negra y llamadas del extranjero.
Vigente a octubre de 2026, según las guías de dispositivo de los operadores para los modelos Samsung Galaxy desde el S23 hasta el S26 y la serie A (Vodafone UK, Vodafone Australia, Three UK, EE, Telstra, las propias páginas de soporte de Samsung), además del código público de configuración de operador de Android. La redacción de los menús varía según la versión de One UI y el operador, y si la restricción de llamadas se ofrece o no lo decide tu operador, no Samsung.
1. La respuesta corta
La restricción de llamadas es un servicio de red del operador, definido en el estándar GSM, que rechaza categorías completas de llamadas —todas las salientes, las internacionales, todas las entrantes, etcétera—. Un Galaxy no hace el bloqueo por sí mismo: la app Teléfono envía tu solicitud a tu operador, y la red del operador la aplica. En la propia estructura de menús de Samsung, el ajuste está dentro de un grupo llamado Servicios suplementarios, junto al desvío de llamadas y Fixed dialling numbers, no bajo la pantalla "Bloquear números" que la mayoría encuentra primero.
Ruta en el Galaxy: Teléfono → ⋮ → Ajustes → Servicios suplementarios → Call barring. Necesita una contraseña de tu operador, no de Samsung, y en un teléfono de doble SIM se configura por separado para cada SIM. Si el elemento falta, o la contraseña es rechazada con "rejected" o "Failed to read data," la causa suele ser el operador, la SIM, la contraseña, o la red, no un fallo del propio teléfono.
2. Dónde está la restricción de llamadas en un Galaxy
Las guías de dispositivo actuales de los operadores para Android 13 hasta Android 16 (One UI 5.1 hasta One UI 8; Galaxy S23 hasta S26, y la serie A) describen todas la misma ruta:
- Abre la app Teléfono.
- Toca los tres puntos ⋮ (Más opciones) en la esquina superior derecha.
- Toca Ajustes.
- Toca Servicios suplementarios. La propia página de soporte de Samsung señala que la etiqueta exacta puede variar según el dispositivo y la versión de Android, así que en algunos teléfonos este elemento se llama Ajustes de llamada (Call settings) en su lugar.
- Toca Call barring.
En la pantalla actual del Galaxy S26, Servicios suplementarios lista, en este orden: Mostrar mi identificador de llamadas, desvío de llamadas, Call barring, llamada en espera, y números de marcación fija. Todos son servicios del lado del operador, por eso un elemento como Call barring puede faltar si tu operador no lo ofrece — la sección 7 cubre eso.
En un Galaxy de doble SIM, Servicios suplementarios muestra un elemento Call barring para cada SIM; toca el de la SIM que quieras. La sección 6 tiene más detalles.
¿No hay ningún elemento de Servicios suplementarios ni de Call barring? Ve a la sección 7. ¿El elemento está, pero la contraseña sigue fallando? Sección 5. ¿Doble SIM y no estás seguro de qué línea estás cambiando? Sección 6.
3. Qué hace cada opción en la pantalla
Al abrir Call barring se muestra un conjunto de interruptores bajo un encabezado Llamada de voz. Los nombres de abajo son las etiquetas actuales que se muestran en un Galaxy S26, según la guía de dispositivo de un operador; tu modelo y tu operador pueden redactar uno o dos de ellos de forma algo distinta, pero las categorías y los códigos detrás de ellas son el mismo estándar GSM usado en todos los teléfonos.
| Grupo | Opción | Qué bloquea | Código |
|---|---|---|---|
| Llamadas salientes | Todas las llamadas salientes | Toda llamada que hagas, excepto los números de emergencia | 33 |
| Llamadas internacionales (International calls) | Llamadas a números de otros países | 331 | |
| Llamadas internacionales excepto al país de origen (International calls except home) | Llamadas internacionales, pero no a tu país de origen. Útil en itinerancia, para que aún puedas llamar a casa | 332 | |
| Llamadas entrantes | Todas las llamadas entrantes (All incoming calls) | Toda llamada a tu número | 35 |
| Todas las llamadas entrantes en itinerancia (All Incoming calls when roaming) | Llamadas entrantes, pero solo mientras estás en el extranjero | 351 |
En algunos modelos antiguos, y en la página de soporte de Samsung para India, hay un paso adicional en el que tocas Llamada de voz antes de que aparezca la lista. Las guías de dispositivo actuales de los operadores para la gama S23 a S26 abren directo a la lista de interruptores de arriba, bajo "Llamada de voz". Si tu pantalla te pide elegir, selecciona Llamada de voz para las llamadas telefónicas normales.
Las mismas categorías se pueden marcar directamente como códigos: *33*contraseña# activa la restricción de todas las llamadas salientes, #33*contraseña# la desactiva, y *#33# comprueba si está activa. Son códigos GSM estándar, idénticos en todos los teléfonos, algo que Samsung no cambia. La lista completa, incluidos los dos códigos internacionales y cómo se construyen, está en Códigos de restricción de llamadas (call barring): lista completa, contraseña y cómo restablecerla.
4. Activar y desactivar la restricción de llamadas
Para activar una categoría:
- Abre Call barring (sección 2). En un teléfono de doble SIM, asegúrate de estar en la SIM correcta (sección 6).
- Toca la opción que quieras, por ejemplo Todas las llamadas salientes.
- Ingresa la contraseña de restricción de llamadas cuando se te pida, y confirma.
Para desactivarla: toca la misma opción de nuevo e ingresa la contraseña otra vez.
Las guías actuales de los operadores para el S24 y el S24 Ultra describen un menú ⋮ en la propia pantalla de Call barring con una opción Cambiar contraseña de restricción (Change barring password) (los modelos más antiguos la muestran como Cambiar contraseña (Change password) en su lugar — ver sección 5). No pudimos confirmar una sola entrada de "cancelar todo" o "desactivar todo" en ese menú en los dispositivos Galaxy actuales; la forma documentada de desactivar más de una categoría a la vez es apagar cada una por turno, ingresando la contraseña cada vez. En el Android estándar, los operadores también pueden elegir si aparece en este menú una opción de "desactivar todo" o de cambio de contraseña; no pudimos confirmar si la app de Teléfono de Samsung sigue los mismos ajustes.
5. La contraseña de restricción de llamadas
La contraseña de restricción de llamadas es un código de 4 dígitos que guarda la red de tu operador, no Samsung. No es tu bloqueo de pantalla, ni el PIN de tu SIM, ni la contraseña de tu cuenta Samsung, y no hay una contraseña que funcione en todas las redes. Algunos operadores publican un valor por defecto:
| Operador | Valor por defecto publicado |
|---|---|
| Vodafone UK | 1919 |
| Vodafone Australia | 0000 |
| Vi (India) | 0000 (Vi dice que suele ser 0000) |
Las propias páginas de soporte regional de Samsung (para la región del Golfo) sugieren probar 0000 como punto de partida general si no conoces tu contraseña, pero es una sugerencia general de Samsung, no una contraseña que Samsung mismo establezca. La mayoría de los operadores no publican ningún valor por defecto. Si nada de lo anterior funciona, pregúntale a tu operador en vez de seguir adivinando.
Según el estándar GSM, después de más de tres intentos incorrectos seguidos, la red deja de aceptar cualquier solicitud relacionada con la contraseña hasta que tu operador la restablezca. Si tus primeros dos intentos fallan, detente y llama a tu operador en vez de intentar un tercero.
Para cambiar la contraseña, usa Cambiar contraseña de restricción (Change barring password) (en el S24 y posteriores, según las guías de los operadores) o Cambiar contraseña (Change password) (One UI más antiguo) desde el menú ⋮ en la pantalla de Call barring — pide la contraseña anterior, y luego la nueva dos veces — o marca **03*330*antigua*nueva*nueva# y presiona llamar. Si tu operador rechaza el cambio, tu contraseña anterior sigue vigente.
6. Doble SIM: qué SIM estás cambiando
En un Galaxy de doble SIM, la restricción de llamadas y su contraseña se configuran por separado para cada SIM. Las guías de dispositivo describen esto como elegir Call barring en la SIM que quieras dentro de Servicios suplementarios, en vez de un solo interruptor combinado para el teléfono. La propia página de soporte de Samsung dice lo mismo: en un dispositivo de doble SIM, selecciona la SIM correcta (SIM1 o SIM2) antes de configurar la restricción de llamadas. Como la restricción es un servicio en la línea propia de cada SIM, el ajuste y la contraseña pertenecen a la cuenta del operador de esa SIM.
Si un interruptor no se activa o la contraseña es rechazada, comprueba qué pantalla de Call barring de qué SIM abriste realmente antes de sospechar de la contraseña misma.
7. Por qué falta, dice "rejected", o "Failed to read data"
El elemento Servicios suplementarios o Call barring no está en absoluto
Si la restricción de llamadas se ofrece o no depende de tu operador. La propia página de soporte de Samsung dice que algunos operadores pueden no ofrecer la función, y en el Android estándar (por ejemplo en un Pixel) el elemento Call barring permanece oculto a menos que la configuración del operador lo active. Así que un elemento ausente en tu Galaxy probablemente significa que tu operador no lo ofrece en tu línea, no que algo esté roto.
"Rejected" y "Failed to read data"
Propietarios de Galaxy han reportado estos mensajes en los foros de la comunidad de Samsung: "Failed to read data. Call barring rejected" (no se pudieron leer los datos. Restricción de llamadas rechazada) al intentar desactivar una opción de restricción, y, en el mismo menú de Servicios suplementarios (al comprobar el desvío de llamadas), "Failed to read data, check your SIM card or network connection and try again." (no se pudieron leer los datos, revisa tu tarjeta SIM o la conexión de red e inténtalo de nuevo). También se reporta un simple "call barring rejected" (restricción de llamadas rechazada). Estas frases vienen de reportes de usuarios en los foros de la comunidad de Samsung, no de una página de soporte de Samsung que documente la redacción, así que trátalas como mensajes comúnmente vistos, no como una lista oficial de errores.
Las propias páginas de soporte regional de Samsung sí enumeran las razones por las que la restricción de llamadas puede fallar al activarse, sin vincular una razón a una redacción específica, y estas coinciden con lo que describen los reportes de la comunidad:
| Causa que indica Samsung | Qué comprobar |
|---|---|
| Tu operador no admite los servicios de restricción de llamadas | Pregúntale a tu operador si el servicio está disponible en tu línea |
| SIM incorrecta seleccionada | En un teléfono de doble SIM, confirma que abriste la SIM que querías cambiar (sección 6) |
| Contraseña incorrecta | Prueba una vez un valor por defecto publicado (sección 5), y luego detente y pregúntale a tu operador |
| Problemas de conectividad de red que impiden que los ajustes se apliquen | Comprueba la intensidad de la señal e inténtalo de nuevo con una conexión más fuerte |
Sobre ese último punto: en algunas redes, los ajustes de llamada como la restricción se intercambian con el operador a través de una conexión de datos (el estándar IMS los gestiona así), así que una conexión débil o no disponible puede hacer que la solicitud falle. En un Pixel esto puede aparecer como un mensaje explícito de "activar los datos móviles", cubierto en Restricción de llamadas en Google Pixel, sección 6; las guías de dispositivo de Samsung no describen un mensaje equivalente. Si ninguna de las cuatro causas anteriores lo explica, el desglose completo de los mensajes de error de los ajustes de llamada de Android está en La restricción de llamadas no funciona: qué significa cada mensaje de error y cómo solucionarlo.
8. Verizon, T-Mobile, AT&T: por qué un Galaxy en EE. UU. puede no tenerla
Si tu Galaxy está en uno de los tres grandes operadores de EE. UU., que falte el elemento Call barring normalmente no es un error que haya que perseguir. No pudimos encontrar un código de restricción de llamadas de autoservicio al estilo *33* publicado por Verizon, T-Mobile o AT&T para líneas móviles comunes; la propia lista de códigos cortos de autoservicio de T-Mobile, por ejemplo, cubre el desvío de llamadas y la llamada en espera, pero no tiene ningún código de restricción.
Lo que cada operador ofrece en su lugar se gestiona a través de tu cuenta, no del menú de Servicios suplementarios de la app Teléfono:
- Verizon ofrece Call & Message Block para números específicos, y Verizon Family puede "permanently block calls, texts and other messages for up to 20 numbers" (bloquear de forma permanente llamadas, mensajes de texto y otros mensajes de hasta 20 números) en una línea gestionada.
- T-Mobile ofrece Family Allowances, con listas de números Always Allowed y Never Allowed (siempre permitidos y nunca permitidos) para una línea gestionada.
- AT&T publica un ajuste "Block Outgoing International Calls" (bloquear llamadas internacionales salientes), pero pertenece al servicio de línea fija Digital Phone / U-verse Voice de AT&T, no a una línea móvil.
Así que en un Galaxy de EE. UU., que Servicios suplementarios → Call barring esté ausente es coherente con cómo operan estas redes, no una señal de que tu teléfono o tu SIM estén fallando. El panorama completo, incluido lo que cada operador confirma y lo que no, está en ¿Puedes bloquear las llamadas salientes en Verizon, T-Mobile o AT&T?
9. Otras formas de detener las llamadas salientes en este Galaxy
La restricción de llamadas es una de varias herramientas en un Galaxy, y no siempre la indicada para lo que intentas hacer. En resumen:
- Bloquear números, bajo Teléfono → ⋮ → Ajustes, bloquea las llamadas que entran desde los números de tu lista. El manual de Samsung lo describe solo para llamadas entrantes; no es una forma de impedirte llamar tú a un número.
- Fixed dialling numbers, en el mismo menú de Servicios suplementarios que Call barring, es la lógica opuesta: una lista de permitidos en la SIM, protegida por un PIN2 separado.
- Samsung Kids, bajo "Mi teléfono" (My Phone), puede limitar el Galaxy de un niño a contactos aprobados.
Cada una de estas, con los pasos exactos y lo que pueden y no pueden hacer, está cubierta en Cómo bloquear llamadas salientes en un Samsung Galaxy: restricción, FDN y un solo número.
NoDial: bloquea llamadas a los números que elijas
Ninguna de las herramientas integradas puede impedir llamadas a un número concreto dejando el resto del teléfono tal cual. NoDial hace eso: añades los números a los que quieres dejar de llamar, y cada uno queda bloqueado siempre, en días y horas definidos, o después de un número definido de llamadas. Funciona en el propio teléfono, así que funciona sin importar lo que admita tu operador y no necesita contraseña de bloqueo. Los números de emergencia no se pueden añadir. Más sobre este enfoque: Cómo bloquear llamadas salientes en un Samsung Galaxy.
10. Preguntas frecuentes
- ¿Dónde está la restricción de llamadas en un Samsung Galaxy?
- App Teléfono → ⋮ (Más opciones, arriba a la derecha) → Ajustes → Servicios suplementarios → Call barring. En algunos dispositivos y versiones de Android, el elemento superior se llama "Ajustes de llamada" (Call settings) en vez de "Servicios suplementarios".
- ¿Cuál es la contraseña de restricción de llamadas por defecto en un Samsung Galaxy?
- La establece tu operador, no Samsung. Los valores por defecto publicados incluyen 1919 (Vodafone UK) y 0000 (Vodafone Australia, Vi en India). La sugerencia general de Samsung, cuando no la conoces, es probar 0000. La mayoría de los operadores no publican un valor por defecto; pregúntale a tu operador en vez de seguir adivinando.
- ¿Cómo desactivo (quito) la restricción de llamadas en un Galaxy?
- Abre la misma pantalla de Call barring, toca la categoría que está activa, e ingresa la contraseña otra vez. No pudimos confirmar una sola opción de "desactivar todo" en el One UI actual; la forma documentada de quitar más de una categoría es desactivar cada una por turno, ingresando la contraseña cada vez.
- ¿Por qué la restricción de llamadas dice "rejected" en mi Samsung?
- "Call barring rejected" y "Failed to read data" son mensajes reportados por propietarios de Galaxy en los foros de la comunidad de Samsung, no una redacción que Samsung documente oficialmente. La propia solución de problemas de Samsung enumera las causas probables: tu operador no admite los servicios de restricción de llamadas, se seleccionó la SIM incorrecta, la contraseña es incorrecta, o un problema de conectividad de red impide que los ajustes se apliquen.
- ¿Por qué mi Samsung dice "Failed to read data"?
- Las mismas causas que arriba. Es un mensaje comúnmente reportado, no uno para el que Samsung haya publicado documentación exacta, así que trata la redacción reportada como un síntoma y repasa las comprobaciones de operador, SIM, contraseña y señal de la sección 7 de esta guía.
- ¿Cuál es el código del teclado para la restricción de llamadas en un Samsung?
- Los mismos códigos GSM que cualquier teléfono: *33*contraseña# activa la restricción de todas las llamadas salientes, #33*contraseña# la desactiva, *#33# comprueba el estado. Samsung no usa códigos diferentes. Lista completa: Códigos de restricción de llamadas.
- ¿Cómo funciona la restricción de llamadas en un Galaxy de doble SIM?
- Por separado para cada SIM. Elige el propio elemento Call barring de esa SIM dentro de Servicios suplementarios; la contraseña es la de la línea de esa SIM.
- ¿Funciona la restricción de llamadas en un Galaxy con Verizon, T-Mobile o AT&T?
- Probablemente no como código de autoservicio o elemento de menú: no encontramos ningún código de restricción al estilo *33* publicado por ninguno de los tres para líneas móviles. Cada uno ofrece en su lugar una alternativa a nivel de cuenta: Verizon Family, T-Mobile Family Allowances, o el bloqueo internacional solo para línea fija de AT&T.
11. Resumen
En un Samsung Galaxy, la restricción de llamadas está bajo Teléfono → ⋮ → Ajustes → Servicios suplementarios → Call barring, configurada y protegida con contraseña por separado para cada SIM. La contraseña viene de tu operador, no de Samsung, y los intentos incorrectos repetidos pueden bloquearla. Un elemento ausente, o mensajes como "rejected" y "Failed to read data," suelen ser el operador, la SIM, la contraseña, o la red, no un fallo del teléfono.
- Ruta: Teléfono → ⋮ → Ajustes → Servicios suplementarios → Call barring.
- Contraseña: de tu operador (valores por defecto publicados: 1919 Vodafone UK, 0000 Vodafone Australia y Vi). Deja de adivinar después de dos intentos incorrectos.
- Cambiarla: ⋮ → Cambiar contraseña de restricción (Change barring password), o **03*330*antigua*nueva*nueva#.
- Doble SIM: la restricción y la contraseña son por SIM.
- Falta, rejected, o "Failed to read data": suele ser soporte del operador, SIM incorrecta, contraseña incorrecta, o la red — ver sección 7.
- Otras formas de detener las llamadas salientes, y NoDial para bloquear números específicos: Cómo bloquear llamadas salientes en un Samsung Galaxy.
NoCall: Bloqueador de llamadasBloqueador de llamadas no deseadas: lista negra y llamadas del extranjero.
Fuentes
- Guía de dispositivo de Vodafone UK, Galaxy S26 (Android 16), "Turn call barring on or off" (ruta, orden de Servicios suplementarios, etiquetas de la pantalla Voice calls, menú ⋮) deviceguides.vodafone.co.uk
- Guía de dispositivo de Vodafone UK, Galaxy S25 (Android 15), "Turn call barring on or off" (sin elección de Voice call/Video call en los modelos actuales) deviceguides.vodafone.co.uk
- Soporte de Samsung (Golfo), "How to activate and use the call barring feature on my Samsung phone" ("Go to Supplementary services or Call settings"; la etiqueta exacta puede variar según el dispositivo y la versión de Android; doble SIM: selecciona primero SIM1/SIM2; prueba 0000; causas listadas para el fallo, incluida "Your carrier does not support call barring services") samsung.com
- Soporte de Samsung (India), "Why the calls are not getting connected" (paso de Voice call en este modelo) samsung.com
- Guías de dispositivo de Three UK, Galaxy S24 / S24 Ultra, "Change your call barring password" (⋮ → Change barring password) devicesupport.three.co.uk, Galaxy S21 FE 5G (⋮ → Change password, One UI más antiguo) devicesupport.three.co.uk
- Guía de dispositivo de Three UK, Galaxy S24, "Cancel all call barring" (desactivar cada interruptor por separado; "Tap Call barring on the SIM you desire") devicesupport.three.co.uk
- Guía de dispositivo de EE, Galaxy S24 (Android 14), "Turning call barring on or off" (sin elección de Voice call/Video call) deviceguides.ee.co.uk
- Guía de dispositivo de Telstra, Galaxy S25+ (Android 15), "Turn call barring on or off" (sin elección de Voice call/Video call) mobilesupport.telstra.com.au
- Android Developers, CarrierConfigManager: KEY_CALL_BARRING_VISIBILITY_BOOL (deshabilitado por defecto), KEY_CALL_BARRING_SUPPORTS_PASSWORD_CHANGE_BOOL, KEY_CALL_BARRING_SUPPORTS_DEACTIVATE_ALL_BOOL (esta configuración está documentada para la app de Teléfono estándar de Android; no pudimos confirmar que la propia app de Teléfono de Samsung use los mismos ajustes) developer.android.com
- Guía de dispositivo de Vodafone Australia, Galaxy S24 Ultra, "Turn call barring on or off" (contraseña por defecto 0000) devices.vodafone.com.au
- Vi, "What is call barring" ("the default is usually 0000") myvi.in
- 3GPP TS 22.004 §5.4 (contraseña bloqueada después de más de tres intentos incorrectos consecutivos) etsi.org (PDF); 3GPP TS 22.030 (procedimiento de cambio de contraseña, **03*330*), copia ARIB arib.or.jp (PDF)
- 3GPP TS 22.088, "Call Barring (CB) supplementary services" (las llamadas de emergencia no se ven afectadas por la restricción), copia ARIB arib.or.jp (PDF)
- Samsung EU Community, "Cannot turn off call barring" (Galaxy A52 5G, "Failed to read data. Call barring rejected") eu.community.samsung.com; "Galaxy A52 5G 'Failed to read data' confusion" eu.community.samsung.com
- Samsung Community, "Call barring" (Galaxy S23, "unable to read rejected") r2.community.samsung.com; "Call barring rejection in Galaxy A50" r2.community.samsung.com
- 3GPP TS 24.623 (ajustes de servicios suplementarios, incluida la restricción, gestionados a través de la interfaz Ut mediante XCAP — un canal de datos — en redes IMS) etsi.org (PDF)
- T-Mobile, "Self-service short codes" (sin código de restricción de llamadas listado) t-mobile.com
- Verizon, "Block and unblock calls, texts, services" (Verizon Family: "permanently block calls, texts and other messages for up to 20 numbers"; dirección no especificada en esta página) verizon.com
- T-Mobile, "Family Allowances" (listas de números Always Allowed / Never Allowed) t-mobile.com
- AT&T, "Block Outgoing International Calls" (U-verse Voice / Digital Phone, no una línea móvil) att.com
- Samsung, manual de usuario de la serie Galaxy S25 (UE, Rev. 1.0, 2025-01), "Blocking phone numbers" (bloquea llamadas entrantes de los números listados) downloadcenter.samsung.com (PDF)
- Soporte de Samsung (EE. UU.), "Calling features on your Galaxy phone" (Fixed dialing numbers y PIN2) samsung.com
- Soporte de Samsung (EE. UU.), "Samsung Kids" ("Kids can call specific contacts allowed by parents") samsung.com
Los operadores cambian sus servicios y Samsung renombra los menús entre versiones de One UI. Si un paso no coincide con lo que ves, consulta las páginas de ayuda de tu operador o de Samsung.