Cha mẹ bị sa sút trí tuệ cứ gọi điện liên tục? Điều gì giúp được (2026)

Mẹ bạn gọi mười lần trước khi đến giờ ăn trưa. Bố bạn gọi lại chỉ hai phút sau khi bạn vừa cúp máy, để hỏi đúng điều vừa hỏi. Nếu bạn đang chăm sóc cha mẹ bị sa sút trí tuệ hoặc suy giảm trí nhớ, những cuộc gọi lặp lại là một trong những phần phổ biến nhất và mệt mỏi nhất trong ngày. Hướng dẫn này nói về nguyên nhân phía sau các cuộc gọi, những gì bạn có thể thay đổi trên điện thoại của chính mình để việc này dễ chịu hơn, và những gì bạn có thể thiết lập trên điện thoại Android của cha mẹ để các cuộc gọi dư ra đơn giản là không được kết nối, trong khi số của người thân và số khẩn cấp vẫn luôn mở.

NoDial | Chặn gọi đi | Quốc tếChặn cuộc gọi đến số bạn chọn

NoCall: Chặn cuộc gọiChặn cuộc gọi làm phiền và quốc tế trước khi reo.

Bài viết này được viết cho người chăm sóc trong gia đình và mô tả các cài đặt trên điện thoại. Đây không phải là lời khuyên y tế. Nếu các cuộc gọi đi kèm với sự bối rối mới, đau khổ hoặc thay đổi hành vi đột ngột, hãy liên hệ với bác sĩ hoặc nhóm chăm sóc của cha mẹ bạn.

1. Câu trả lời ngắn gọn

Những cuộc gọi lặp lại từ cha mẹ bị sa sút trí tuệ thường không phải là một quyết định mà họ đưa ra. Các tổ chức về sa sút trí tuệ giải thích rằng việc lặp lại là kết quả của việc mất trí nhớ (người đó không nhớ là đã gọi) và của nhu cầu được an ủi. Hai điều sau đây giúp ích, và chúng hiệu quả nhất khi kết hợp với nhau: trên điện thoại của bạn, hãy làm cho các cuộc gọi dễ tiếp nhận hơn (một thời điểm cố định để nói chuyện, một lời nhắn thoại mang tính an ủi, những giờ yên tĩnh vẫn cho phép họ gọi được trong trường hợp khẩn cấp); trên điện thoại của họ, hãy đặt một giới hạn số lần gọi theo từng số, ví dụ hai cuộc gọi tới số của bạn mỗi giờ, để lần gọi thứ ba không được kết nối và chính điện thoại sẽ cho họ biết khi nào có thể gọi lại. Mọi số khác trên điện thoại của họ vẫn hoạt động như bình thường.

2. Vì sao cha mẹ bị sa sút trí tuệ cứ gọi điện

Alzheimer's Association giải thích rằng việc lặp lại trong sa sút trí tuệ là do "sự suy giảm của các tế bào não": người đó có thể không nhớ là đã hỏi một câu hoặc đã hoàn thành một việc, và có thể lặp lại hành động khi cố gắng diễn đạt một lo lắng, xin giúp đỡ, hoặc đối phó với "sự bực bội, lo âu hoặc bất an." Alzheimer's Society (Anh) đưa ra cùng hai điểm về hành vi lặp lại: mất trí nhớ, và nhu cầu cảm xúc về sự an ủi và trấn an hơn là về câu trả lời thực tế.

Áp dụng vào chiếc điện thoại, điều đó có nghĩa là hai điều cùng lúc. Cha mẹ bạn thường không nhớ cuộc gọi họ vừa thực hiện hai mươi phút trước. Và cuộc gọi thường là để nghe một giọng nói quen thuộc, không phải vì câu hỏi họ đặt ra. Cả hai tổ chức đều khuyến nghị tìm ra một khuôn mẫu (một thời điểm trong ngày, một người cụ thể), đáp lại cảm xúc hơn là hành vi, và giữ bình tĩnh. Không trang nào nói cụ thể về điện thoại; các bước dưới đây là cách chúng tôi áp dụng lời khuyên chung đó vào các cuộc gọi điện thoại.

3. Trên điện thoại của bạn: giúp các cuộc gọi dễ chịu hơn

1. Gọi cho họ trước, vào một thời điểm cố định. Một cuộc gọi có thể đoán trước vào cùng giờ mỗi ngày thường làm giảm các cuộc gọi tìm kiếm ở giữa. Hãy nói khi nào cuộc gọi tiếp theo sẽ diễn ra, và viết điều đó vào một tờ giấy nhớ để cạnh điện thoại của họ.
2. Ghi một lời chào thoại mang tính an ủi. Nếu bạn không thể bắt máy, một lời chào bằng giọng của chính bạn, nói rằng bạn vẫn ổn và sẽ gọi lại vào giờ thường lệ, sẽ đáp lại cảm xúc phía sau cuộc gọi.
3. Sử dụng giờ yên tĩnh nhưng vẫn cho họ gọi được. "Do Not Disturb" (Không làm phiền) của Android có thể được đặt để cho phép các cuộc gọi từ những người được chọn vẫn đổ chuông, và tùy chọn "Allow repeat callers" (Cho phép người gọi lại nhiều lần) cho phép một cuộc gọi đi qua nếu cùng một người gọi hai lần trong 15 phút, trong khi mọi thứ khác vẫn im lặng. Nhờ vậy bạn không bỏ lỡ trường hợp khẩn cấp, mà chỉ chọn thời điểm các cuộc gọi thông thường đến được với bạn.
4. Chia sẻ việc nhận cuộc gọi. Nếu có nhiều thành viên trong gia đình có thể nhận cuộc gọi, hãy thống nhất ai "trực" vào giờ nào, và đảm bảo số của người đó là số dễ gọi nhất trên điện thoại của cha mẹ bạn.

Những bước này không thay đổi gì trên điện thoại của cha mẹ bạn. Nếu các cuộc gọi vẫn nhiều hơn mức bạn có thể chịu đựng, phần tiếp theo sẽ nói về điện thoại của họ.

4. Trên điện thoại của họ: ít cuộc gọi lặp lại hơn, người thân vẫn liên lạc được

Mục tiêu trên điện thoại của cha mẹ bạn không phải là lấy đi chiếc điện thoại. Mà là làm cho các cuộc gọi ngoài ý muốn và lặp lại ít có khả năng xảy ra hơn, trong khi mọi số họ cần vẫn gọi được. Theo thứ tự từ nhẹ nhất đến mạnh nhất:

• Đơn giản hóa màn hình. Chỉ giữ lại những người họ thực sự gọi làm mục yêu thích, và xóa các liên hệ cũ cùng các mục trùng lặp. Càng ít lần chạm nhầm vị trí, càng ít lần gọi lại ngoài ý muốn.
• Hạn chế những số điện thoại có thể gọi. Fixed Dialing Numbers (FDN) của Android và một số dịch vụ nhà mạng giới hạn cuộc gọi đi trong một danh sách ngắn. Điều này ngăn các cuộc gọi tới mọi người khác, nhưng không làm giảm số lần họ có thể gọi cho những người trong danh sách đó. Chi tiết: Fixed Dialing Numbers trên Android.
• Đặt giới hạn số lần gọi theo từng số. Một ứng dụng giới hạn cuộc gọi đi như NoDial cho phép bạn chọn, cho mỗi số, số lần gọi được phép mỗi giờ, ngày, tuần hoặc tháng. Ví dụ: số của bạn, tối đa 2 cuộc gọi mỗi giờ. Hai cuộc gọi đầu tiên được kết nối như bình thường. Lần gọi thứ ba trong 60 phút gần nhất sẽ không được kết nối, và điện thoại sẽ hiển thị khi nào cuộc gọi tiếp theo được phép ("Bạn có thể gọi lại số này từ 15:30"). Các số bạn không đăng ký, bao gồm mọi thành viên khác trong gia đình và số khẩn cấp, không bị ảnh hưởng.

• Giới hạn theo từng số ✓
• Theo giờ, ngày, tuần hoặc tháng ✓
• Số khác không bị ảnh hưởng ✓
• Hoạt động không cần mạng ✓

Giới hạn theo từng số phù hợp với tình huống này hơn là chặn hoàn toàn, vì chính các cuộc gọi là điều được chào đón; chỉ có cuộc gọi thứ năm trong một giờ là không. Nó cũng phù hợp hơn việc hạn chế điện thoại chỉ gọi được trong một danh sách ngắn, vì cha mẹ bạn vẫn giữ được sự tự do gọi cho bất kỳ ai, và chỉ những cuộc gọi lặp lại tới cùng một số mới được điều tiết tốc độ.

5. Thiết lập giới hạn số lần gọi trên điện thoại của họ

Hãy thực hiện điều này trên điện thoại Android của cha mẹ bạn, tốt nhất là cùng với họ. Một giới hạn mà họ đã đồng ý ("hai cuộc gọi mỗi giờ, và tôi sẽ gọi cho con vào lúc sáu giờ") sẽ dễ chấp nhận hơn khi điện thoại hiển thị thời điểm tiếp theo.

1. Cài đặt NoDial từ Google Play trên điện thoại của họ và mở ứng dụng.
2. Để ứng dụng xử lý cuộc gọi đi. Android sẽ hỏi ứng dụng nào được phép xử lý cuộc gọi đi; hãy chọn NoDial. Đây là quyền mà ứng dụng cần để dừng một cuộc gọi trước khi nó được kết nối.
3. Thêm số mà họ gọi nhiều nhất (ví dụ, số của bạn), và chọn Giới hạn số lần gọi.
4. Đặt số lần và kỳ hạn: ví dụ "2 cuộc gọi" mỗi "Giờ". Theo giờ sẽ tính các cuộc gọi trong 60 phút gần nhất; theo ngày, tuần và tháng sẽ đặt lại vào nửa đêm, vào thứ Hai, và vào ngày đầu tiên của tháng.
5. Lưu lại. Từ giờ, các cuộc gọi trong giới hạn sẽ được kết nối. Khi giới hạn đã dùng hết, thẻ của số đó trên màn hình chính, thông báo, và màn hình cuộc gọi bị chặn đều sẽ hiển thị khi nào cuộc gọi tiếp theo được phép.

Lặp lại với mọi số khác nhận được các cuộc gọi lặp lại, mỗi số với giới hạn riêng. Các quyết định được thực hiện ngay trên điện thoại, vì vậy giới hạn vẫn hoạt động mà không cần kết nối internet và sau khi khởi động lại.

6. Những gì giới hạn số lần gọi không thể làm được

• Không thể quản lý từ điện thoại của bạn. Các cài đặt nằm trên điện thoại của cha mẹ bạn. Nếu họ tắt một lệnh chặn, điều đó có hiệu lực sau một giờ và điện thoại sẽ hiển thị thông báo, nhưng hiện chưa có mã PIN và chưa có điều khiển từ xa.
• Không chặn số khẩn cấp. Số khẩn cấp hoàn toàn không thể được đăng ký; những cuộc gọi đó luôn luôn được kết nối.
• Chỉ hoạt động trên Android. Trên iPhone, các lựa chọn gần nhất là hạn chế cuộc gọi từ nhà mạng và điện thoại đơn giản hóa.
• Đây là một chiếc điện thoại. Các cuộc gọi từ điện thoại cố định hoặc một thiết bị khác không bị ảnh hưởng.

7. Nếu họ cứ gọi 911 hoặc cảnh sát

Các cuộc gọi lặp lại tới số khẩn cấp là một vấn đề khác, và giới hạn số lần gọi không phải là công cụ cho việc này: số khẩn cấp không bao giờ bị chặn, một cách có chủ đích. Hãy nói chuyện với bác sĩ hoặc nhóm chăm sóc của cha mẹ bạn về nguyên nhân dẫn đến các cuộc gọi, và hỏi đường dây không khẩn cấp của cảnh sát địa phương về cách họ xử lý các cuộc gọi lặp lại từ một người bị sa sút trí tuệ; nhiều nơi có cách để ghi nhận tình huống này. Giữ cho một giọng nói quen thuộc luôn liên lạc được (các phần 3 và 4) thường cũng làm giảm các cuộc gọi khẩn cấp.

8. Câu hỏi thường gặp

Có nên đặt giới hạn trên điện thoại của cha mẹ tôi không?

Hãy nói chuyện với họ trước và cùng nhau thống nhất số lần nếu có thể. Một giới hạn nhẹ nhàng hơn so với việc lấy đi điện thoại: họ vẫn giữ điện thoại, mọi số khác vẫn hoạt động, và điện thoại sẽ cho họ biết khi nào có thể gọi lại.

Cha mẹ tôi sẽ thấy gì khi một cuộc gọi vượt quá giới hạn?

Cuộc gọi kết thúc trước khi được kết nối, và một màn hình cùng một thông báo sẽ cho biết số này có thể được gọi lại từ một thời điểm cụ thể. Thẻ của số đó trong ứng dụng hiển thị cùng thời điểm đó.

Tôi có thể đặt giới hạn khác nhau cho các thành viên gia đình khác nhau không?

Có. Mỗi số đã đăng ký có số lần và kỳ hạn riêng, vì vậy số của bạn có thể là 2 lần mỗi giờ còn số của anh/chị/em bạn là 3 lần mỗi ngày.

Nếu cha mẹ tôi tắt giới hạn thì sao?

Việc tắt một lệnh chặn có hiệu lực sau một giờ và hiển thị thông báo trong suốt giờ đó. Hiện chưa có mã PIN và chưa có quản lý từ xa, vì vậy đây không phải là một ổ khóa, chỉ là một khoảng tạm dừng.

Điều này có hoạt động trên iPhone không?

Không. NoDial là một ứng dụng Android. Trên iPhone, hãy xem xét các hạn chế cuộc gọi từ nhà mạng hoặc một chiếc điện thoại đơn giản hóa được thiết kế cho người bị suy giảm trí nhớ.

9. Tóm tắt

• Việc lặp lại trong sa sút trí tuệ xuất phát từ mất trí nhớ và nhu cầu được an ủi; hãy tìm khuôn mẫu, đáp lại cảm xúc.
• Trên điện thoại của bạn: một giờ gọi cố định, một lời chào an ủi, giờ yên tĩnh nhưng vẫn cho họ gọi được.
• Trên điện thoại của họ: ít đường tắt hơn, và một giới hạn số lần gọi theo từng số (theo giờ, ngày, tuần hoặc tháng).
• Số khẩn cấp không bao giờ bị chặn. Quản lý từ xa và mã PIN vẫn chưa có sẵn.

NoDial: giới hạn cuộc gọi tới các số bạn chọnGiới hạn số lần gọi theo giờ, ngày, tuần hoặc tháng.

NoCall: Chặn cuộc gọiChặn cuộc gọi làm phiền và quốc tế trước khi reo.

Nguồn tham khảo

• Alzheimer's Association, "Repetition" (nguyên nhân của việc lặp lại; tìm lý do, tập trung vào cảm xúc, giữ bình tĩnh, dùng công cụ hỗ trợ ghi nhớ) alz.org
• Alzheimer's Society, "Repetitive behaviour and dementia" (mất trí nhớ và nhu cầu được an ủi; xác định các yếu tố kích hoạt; giữ giọng điệu bình tĩnh) alzheimers.org.uk
• Android Help, "Limit interruptions with Modes & Do Not Disturb on Android" (cài đặt Mọi người; "Allow repeat callers" cho phép một cuộc gọi đi qua nếu cùng một người gọi hai lần trong 15 phút) support.google.com
• Android Developers, "CallRedirectionService" (cách một ứng dụng có thể hủy một cuộc gọi đi; cuộc gọi khẩn cấp không bị chuyển hướng) developer.android.com