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患有失智症的父母一直打電話來？有什麼辦法（2026）

NoDial 編輯部 ／ 2026-10-13

你的母親在午飯前打了十次電話。你的父親在你剛掛斷兩分鐘後又打來，問的是同一件事。如果你正在照顧一位患有失智症或記憶力衰退的父母，反覆打來的電話是每天最常見、也最讓人疲憊的事情之一。本文將說明這些電話背後的原因、你可以在自己手機上做哪些改動讓它們更容易承受，以及你可以在父母的 Android 手機上做哪些設定，讓多打的電話根本接不通，同時家人和緊急號碼仍能照常使用。

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本文是為家庭照護者撰寫的，介紹的是手機上的設定，不是醫療建議。如果這些電話伴隨著新出現的困惑、痛苦情緒，或行為上的突然變化，請聯繫父母的醫生或照護團隊。

1. 簡短回答

患有失智症的父母反覆打電話，通常並不是他們自己做出的決定。相關機構將這種重複行為歸因於記憶力衰退（本人不記得自己已經打過電話）和對安心感的需要。有兩件事會有幫助，而且結合起來效果最好：在你的手機上，讓這些電話更容易承受（固定的通話時間、一段讓人安心的語音留言、即使在緊急情況下也能接通的靜音時段）；在他們的手機上，設定依號碼的通話次數上限，比如每小時最多打給你的號碼 2 次，這樣第三次嘗試就不會接通，手機會自己告訴他們什麼時候可以再打。他們手機上的其他號碼仍會照常使用。

重點

不要以徹底停止來電為目標。而是定下一個你每小時或每天能夠承受的通話次數，讓手機溫和地守住這條線，這樣你就不必自己去守了。

2. 為什麼患有失智症的父母會反覆打電話

Alzheimer's Association 解釋說，失智症中的重複行為是由「腦細胞的退化」造成的：患者可能不記得自己問過某個問題或完成過某件事，也可能在試圖表達擔憂、尋求協助，或應對「沮喪、焦慮或不安」情緒時反覆做出某個動作。英國的 Alzheimer's Society 對重複行為給出了同樣的兩點解釋：記憶力衰退，以及對安慰和安心感的情感需要，而不是對事實性答案的需要。

放到打電話這件事上，這意味著兩點同時存在。你的父母常常不記得自己二十分鐘前打過電話。而這通電話往往是為了聽到一個熟悉的聲音，並不是為了問題本身。兩家機構都建議留意其中的規律（一天中的某個時段、某個特定的人），回應的是情緒而不是行為本身，並保持平靜。兩份資料都沒有專門針對電話的內容；以下步驟是我們把這些通用建議應用到打電話這件事上的做法。

3. 在你的手機上：讓接聽電話更容易承受

  1. 由你主動先打，固定一個時間。每天同一時間、可以預期的一通電話，往往能減少中間那些「找人」的來電。告訴他們下一次會在什麼時候，再把時間寫在便條上放在他們電話旁邊。
  2. 錄一段讓人安心的語音留言問候語。如果你無法接聽，用自己的聲音錄一段留言，說明你一切都好，會在平常的時間回電，這能回應這通電話背後真正的情緒需要。
  3. 使用仍能放行來電的靜音時段。Android 的「勿擾模式」可以設定為允許指定聯絡人的來電響鈴，它的「允許重複來電」選項會在同一個人 15 分鐘內打了兩次電話時放行，其他來電則保持靜音。這樣你並沒有忽略緊急情況，只是選擇了一般電話什麼時候能聯繫到你。
  4. 分擔接聽電話的任務。如果有多位家人都可以接聽，就提前約定好誰在哪個時段「值班」，並確保這個人的號碼在父母手機上是最容易撥打到的那一個。

這些步驟不會改變父母手機上的任何設定。如果電話仍然多到你無法承受，下一節要講的就是他們的手機。

4. 在他們的手機上：減少重複來電，家人仍能聯繫到

在父母手機上的目標，不是把手機拿走，而是讓誤撥和重複撥打的情況更不容易發生，同時保證他們需要的每一個號碼都仍然可以打通。按從輕到重排列如下：

按號碼設定的次數上限比徹底封鎖更適合這種情況，因為電話本身是受歡迎的，不受歡迎的只是一小時內的第五次來電。它也比把手機限制在一份簡短清單內更合適，因為你的父母仍然保留著打給任何人的自由，只有重複打給同一個號碼的頻率會被控制。

5. 在他們的手機上設定通話次數上限

在父母的 Android 手機上進行這項設定，最好和他們一起完成。一個他們同意過的次數上限（比如「每小時兩次，六點我會打給你」），在手機顯示下一次時間時會更容易被接受。

  1. 在他們的手機上從 Google Play 安裝 NoDial 並開啟應用程式。
  2. 讓它處理去電。Android 會詢問哪個 App 可以處理去電，選擇 NoDial。這是它在電話接通前將其中斷所需要的權限。
  3. 新增號碼：新增他們最常撥打的號碼（比如你的號碼），然後選擇限制通話次數。
  4. 設定次數和週期：例如將次數設為「2」，週期設為「小時」。按小時統計的是最近 60 分鐘內的通話；按天、按週和按月則會在午夜、星期一和每月 1 號重設。
  5. 儲存。從現在起，額度之內的電話會照常接通。額度用完後，主畫面上這個號碼的卡片、通知，以及封鎖提示畫面，都會顯示下一次可以撥打的時間。

對其他收到重複來電的號碼重複這個步驟，每個號碼都有自己獨立的次數上限。所有判斷都在手機本地完成，所以即使沒有網路連線、或重新開機之後，這個上限仍然會繼續生效。

6. 通話次數上限做不到的事

7. 如果他們反覆撥打 911 或報警電話

反覆撥打緊急號碼是另一種性質完全不同的問題，通話次數上限並不是解決這個問題的合適工具：緊急號碼是有意設計為永遠不會被封鎖的。請和父母的醫生或照護團隊談談，了解這些來電背後的原因，也可以詢問當地警方的非緊急報案電話，了解他們如何處理失智症患者反覆來電的情況；很多地方都有辦法記錄下這類情況。保持一個熟悉的聲音始終可以聯繫到（見第 3 節和第 4 節），往往也能減少打給緊急號碼的次數。

8. 常見問題

在父母的手機上設定次數上限，這樣做合適嗎？
可以的話，先和他們談一談，一起商定這個次數。次數上限比把手機拿走要溫和得多：他們仍然擁有手機，其他所有號碼都能正常使用，手機也會告訴他們什麼時候可以再打。
電話超出額度時，我父母會看到什麼？
電話會在接通前結束，畫面和通知都會顯示這個號碼可以從某個具體時間起再次撥打。App 裡這個號碼的卡片也會顯示同樣的時間。
可以給不同的家人設定不同的次數上限嗎？
可以。每個已登錄的號碼都有自己獨立的次數和週期，所以你的號碼可以設為每小時 2 次，而兄弟姐妹的號碼可以設為每天 3 次。
如果我父母把次數上限關掉了怎麼辦？
關閉封鎖會在一小時後才生效，這一小時內手機會顯示提示。目前還沒有 PIN 碼和遠端管理功能，所以這不是一把鎖，只是一次暫停。
這在 iPhone 上可以用嗎？
不可以。NoDial 是一款 Android 應用程式。在 iPhone 上，可以考慮電信業者的通話限制功能，或者專為記憶力衰退人群設計的簡化手機。

9. 總結

總結

這些電話通常是為了尋求安心感，而不是為了獲取資訊。在你的手機上讓它們更容易承受，在父母的手機上用依號碼的次數上限來控制節奏，這樣說出「現在不行，要等到 15:30」的，是手機，而不是你。

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