Cách hạn chế cuộc gọi đi trên điện thoại của cha mẹ bị sa sút trí tuệ (2026)

Đến một lúc nào đó, nhiều gia đình chăm sóc cha mẹ bị sa sút trí tuệ hoặc suy giảm trí nhớ đều hỏi cùng một câu: liệu chúng ta có thể hạn chế các cuộc gọi mà điện thoại của họ thực hiện, mà không cần lấy điện thoại đi không? Câu trả lời là có, theo bốn cách khác nhau, và chúng hoạt động rất khác nhau. Một số chặn mọi cuộc gọi, một số chặn cuộc gọi tới mọi người trừ một danh sách ngắn, và một cách chỉ điều tiết tốc độ gọi tới cùng một số. Hướng dẫn này so sánh bốn cách đó, để bạn có thể chọn cách chặn đúng điều bạn cần chặn và để mọi thứ khác vẫn mở. Nếu điều bạn cần là giúp đỡ với các cuộc gọi bạn nhận được từ cha mẹ mình, đó là một bài viết riêng: Cha mẹ bị sa sút trí tuệ cứ gọi điện liên tục? Điều gì giúp được.

NoDial | Chặn gọi đi | Quốc tếChặn cuộc gọi đến số bạn chọn

NoCall: Chặn cuộc gọiChặn cuộc gọi làm phiền và quốc tế trước khi reo.

Bài viết này được viết cho người chăm sóc trong gia đình và mô tả các cài đặt trên điện thoại và gói cước di động. Đây không phải là lời khuyên y tế. Nếu một thay đổi trong việc gọi điện đi kèm với sự bối rối mới, đau khổ hoặc thay đổi hành vi đột ngột, hãy liên hệ với bác sĩ hoặc nhóm chăm sóc của cha mẹ bạn.

1. Câu trả lời ngắn gọn

Có bốn nơi mà cuộc gọi đi có thể bị hạn chế, và mỗi nơi vạch ra đường ranh ở một chỗ khác nhau.

• Nhà mạng (chặn cuộc gọi). Mạng di động có thể từ chối mọi cuộc gọi đi, hoặc chỉ các cuộc gọi quốc tế. Không cần cài gì, nhưng đây là chặn tất cả hoặc không chặn gì, và không phải nhà mạng nào cũng cung cấp tính năng này cho cuộc gọi trong nước.
• Khóa riêng của điện thoại cơ bản. Nhiều điện thoại cơ bản có một cài đặt chỉ cho phép gọi tới các liên hệ đã lưu, hoặc tắt hoàn toàn cuộc gọi thoại, được bảo vệ bằng mã an ninh của máy.
• Cài đặt của Android. Fixed Dialing Numbers (FDN) giới hạn cuộc gọi trong một danh sách ngắn được lưu trên SIM, được bảo vệ bằng mã PIN2.
• Giới hạn số lần gọi theo từng số. Một ứng dụng trên điện thoại cho phép mọi số vẫn gọi được, nhưng giới hạn số lần cùng một số có thể bị gọi, ví dụ hai cuộc gọi mỗi giờ, và hiển thị khi nào cuộc gọi tiếp theo được phép.

Số khẩn cấp vẫn luôn gọi được với cả bốn cách, theo đúng thiết kế. Sự khác biệt thực sự nằm ở những gì khác mà chúng chặn: ba cách đầu chặn toàn bộ các nhóm cuộc gọi, còn cách thứ tư chỉ điều tiết tốc độ của các cuộc gọi lặp lại tới cùng một người.

2. Quyết định trước những gì bạn muốn chặn

Các tổ chức về sa sút trí tuệ mô tả các cuộc gọi lặp lại là kết quả của việc mất trí nhớ và nhu cầu được an ủi, không phải là một quyết định. Điều này đáng được ghi nhớ khi chọn một hạn chế, vì cài đặt nhẹ nhàng nhất mà vẫn giải quyết được vấn đề thực sự là cài đặt mà cha mẹ bạn có nhiều khả năng chấp nhận nhất. Bốn tình huống thường gặp nhất là:

1. Họ gọi cùng một người quá nhiều lần. Các cuộc gọi đó được chào đón; cuộc gọi thứ mười trong một giờ thì không. Bạn muốn một giới hạn về tần suất, không phải một lệnh chặn. Xem Lựa chọn 4.
2. Họ gọi những người không nên gọi, hoặc người lạ. Các liên hệ cũ, số gọi nhầm, số từ một tin nhắn lừa đảo. Bạn muốn cuộc gọi chỉ giới hạn trong một danh sách gia đình và các dịch vụ đã biết. Xem Lựa chọn 2 và Lựa chọn 3.
3. Họ gây ra cước phí quốc tế hoặc cước phí cao. Gọi lại cho các số nước ngoài, các dịch vụ cước cao. Bạn muốn các loại cuộc gọi này bị chặn ngay tại nhà mạng. Xem Lựa chọn 1.
4. Điện thoại không nên gọi được bất kỳ cuộc gọi nào. Ví dụ một điện thoại thứ hai chỉ dùng để nhận tin nhắn và ảnh. Xem Lựa chọn 1 hoặc Lựa chọn 2.

Dù bạn chọn cách nào, hãy quyết định cùng với cha mẹ bạn khi có thể. Cả Alzheimer's Society và Alzheimer's Association đều khuyến nghị đáp lại cảm xúc phía sau hành vi lặp lại hơn là chỉ đáp lại hành vi đó, và một hạn chế đã được thống nhất ("hai cuộc gọi mỗi giờ, và tôi sẽ gọi cho ba/mẹ vào lúc sáu giờ") dễ chấp nhận hơn một hạn chế chỉ đơn giản xuất hiện trên điện thoại.

3. Lựa chọn 1: Chặn cuộc gọi từ nhà mạng

Chặn cuộc gọi (call barring) là một dịch vụ mạng chuẩn: nhà mạng từ chối một số cuộc gọi đi trước khi chúng được thực hiện. Các loại thường gặp là mọi cuộc gọi đi và cuộc gọi quốc tế. Tính năng này được bật từ cài đặt gọi điện trên điện thoại bằng một mật khẩu chặn, hoặc bằng cách liên hệ nhà mạng. Chúng tôi giải thích cơ chế này trong Chặn cuộc gọi là gì và hoạt động thế nào, và tùy chọn "chặn mọi cuộc gọi đi" một cách chi tiết trong Cách chặn mọi cuộc gọi đi trên Android.

Đối với điện thoại của cha mẹ bạn, bốn câu hỏi sau quyết định liệu đây có phải là công cụ phù hợp:

• Nhà mạng có cung cấp tính năng này cho cuộc gọi trong nước không? Một số nhà mạng chỉ cho phép bạn chặn cuộc gọi quốc tế. Nếu "chặn mọi cuộc gọi đi" không được cung cấp, hạn chế sẽ phải nằm trên máy điện thoại (Lựa chọn 2 đến 4).
• Ai biết mật khẩu chặn? Việc chặn được hủy bằng chính mật khẩu đã dùng để đặt nó. Hãy đổi mật khẩu khỏi mặc định và tự giữ nó, nếu không đây chỉ là một cài đặt, không phải một hạn chế.
• Hộp thư thoại hoặc chuyển hướng cuộc gọi có gây cản trở không? Một số mạng không thể áp dụng chặn "mọi cuộc gọi đi" khi hộp thư thoại hoặc chuyển hướng cuộc gọi đang hoạt động. Hãy hỏi nhà mạng.
• Nó có còn hiệu lực khi đổi SIM mới không? Việc chặn gắn với đường dây điện thoại. Ở một số nhà mạng, việc thay SIM hoặc eSIM sẽ xóa bỏ nó, vì vậy hãy kiểm tra lại sau mỗi lần đổi điện thoại.

Chặn cuộc gọi chặn toàn bộ một nhóm. Nó không thể cho phép gọi tới gia đình trong khi từ chối gọi tới mọi người khác, và nó không thể giới hạn số lần một số bị gọi. Nếu bạn cần một trong hai điều đó, hãy đọc tiếp.

4. Lựa chọn 2: Khóa gọi điện trên điện thoại cơ bản

Nếu cha mẹ bạn dùng một điện thoại cơ bản (điện thoại nắp gập hoặc một máy đơn giản dành cho người lớn tuổi), hãy xem trong sách hướng dẫn trước khi thay đổi bất cứ điều gì trên nhà mạng. Nhiều điện thoại loại này có một hạn chế được tích hợp sẵn ngay trên máy, được bảo vệ bằng mã an ninh của điện thoại. Tên gọi khác nhau theo từng nhà sản xuất, nhưng các cài đặt chúng tôi tìm thấy rơi vào ba loại:

• Chỉ gọi được từ danh bạ. Có thể gọi từ sổ danh bạ hoặc các phím gọi nhanh, nhưng không thể gọi bằng cách bấm số, và thường cũng không thể gọi từ lịch sử cuộc gọi hoặc gọi lại. Mọi người trong danh bạ vẫn gọi được; mọi người khác thì không.
• Danh bạ cộng với một danh sách cho phép. Một khóa trên cuộc gọi đi, ngoại trừ các liên hệ đã lưu hoặc một danh sách riêng các số được phép.
• Tắt cuộc gọi thoại. Một khóa tắt hoàn toàn cuộc gọi thoại đi cho tới khi mã được nhập vào.

Trên các máy chúng tôi đã kiểm tra, số khẩn cấp vẫn gọi được với cả ba loại khóa, và mỗi khóa được bảo vệ bằng mã an ninh của máy hoặc một mã khóa riêng. Hai việc cần làm khi bạn thiết lập: đổi mã khỏi mặc định của nhà sản xuất, và ghi lại chính xác đường dẫn trong menu, vì các cài đặt này thường nằm sâu vài cấp và bạn sẽ cần lại chúng sau khi đặt lại máy.

Không phải điện thoại cơ bản nào cũng có cài đặt như vậy. Một số mẫu dành cho người lớn tuổi có rất nhiều cài đặt cho cuộc gọi đến (từ chối số lạ, từ chối số ẩn danh) nhưng không có gì cho cuộc gọi đi. Nếu sách hướng dẫn không có mục nào về "gọi điện", "cuộc gọi đi" hoặc "hạn chế", lựa chọn còn lại là giữa chặn cuộc gọi từ nhà mạng và đổi sang một máy khác.

5. Lựa chọn 3: Cài đặt của Android (FDN, người dùng thứ hai)

Trên một điện thoại Android, cách tích hợp sẵn để giới hạn cuộc gọi đi trong một danh sách là Fixed Dialing Numbers (FDN). Các số được phép được lưu trên SIM, tính năng này được bảo vệ bằng mã PIN2 của SIM, và khi được bật, điện thoại chỉ có thể gọi tới các số trong danh sách đó. Trang hỗ trợ của Samsung mô tả đây là một cách để cuộc gọi đi "bị giới hạn trong các số được xác định trước", và cảnh báo rằng nhập sai mã PIN2 nhiều lần có thể khóa SIM. Trên hầu hết điện thoại, tính năng này nằm trong cài đặt của ứng dụng Điện thoại, thường dưới mục "dịch vụ bổ sung" hoặc "cài đặt gọi điện". Chúng tôi trình bày cách thiết lập, PIN2 và PUK2, cùng những bất tiện trong sử dụng hàng ngày tại Fixed Dialing Numbers trên Android: cách hoạt động và giới hạn của nó.

FDN phù hợp với tình huống 2 ở trên (chỉ gọi tới gia đình và các dịch vụ đã biết). Nó không phù hợp với tình huống 1: những người trong danh sách vẫn có thể bị gọi nhiều lần tùy theo khả năng của điện thoại.

Hai tính năng khác của Android cũng liên quan ở đây, và cả hai đều có những giới hạn đáng biết:

• Người dùng thứ hai với cuộc gọi bị tắt. Android có thể có nhiều hơn một người dùng trên một điện thoại, và với mỗi người dùng thêm, bạn chọn xem cuộc gọi điện thoại có được phép hay không. Một hồ sơ với cuộc gọi bị tắt hoàn toàn không thể gọi điện, nhưng chuyển về hồ sơ của chủ sở hữu chỉ cần một lần chạm, trừ khi hồ sơ đó có khóa màn hình riêng, và đây là một công cụ quá thô đối với một điện thoại vẫn cần liên lạc được với gia đình.
• Hạn chế liên hệ của Google Family Link. Family Link có thể giới hạn người mà một tài khoản được giám sát có thể gọi, nhưng nó được xây dựng cho tài khoản trẻ em (Android 14 hoặc mới hơn, và chỉ cho một số ứng dụng như Google Dialer). Nó không được thiết kế cho điện thoại của người lớn, và chúng tôi không khuyến khích việc sử dụng nó cho mục đích này.

6. Lựa chọn 4: Giới hạn số lần gọi theo từng số

Ba lựa chọn trên đều vạch một đường ranh giữa "các số được phép" và "mọi thứ còn lại". Chúng không thể làm gì với vấn đề phổ biến nhất trong việc chăm sóc người bị sa sút trí tuệ, đó là chính số được chào đón bị gọi hai mươi lần một ngày. Đối với điều đó, một ứng dụng giới hạn cuộc gọi đi như NoDial hoạt động theo cách khác: mọi số vẫn gọi được, và với các số bạn chọn, bạn đặt số lần gọi được phép mỗi giờ, ngày, tuần hoặc tháng.

Ví dụ, số của chính bạn ở mức hai cuộc gọi mỗi giờ. Hai cuộc gọi đầu tiên vẫn kết nối như bình thường. Lần thử thứ ba trong 60 phút gần nhất sẽ không kết nối, và điện thoại hiển thị khi nào cuộc gọi tiếp theo được phép ("Bạn có thể gọi lại số này từ 15:30"). Bất kỳ số nào bạn không đăng ký, bao gồm các thành viên khác trong gia đình và số khẩn cấp, không bị ảnh hưởng. Hướng dẫn thiết lập từng bước có trong bài viết trước, Thiết lập giới hạn số lần gọi trên điện thoại của họ, và cơ chế hoạt động trong Cách giới hạn số lần bạn gọi một số trên Android.

• Mọi số vẫn gọi được ✓
• Giới hạn theo giờ, ngày, tuần hoặc tháng ✓
• Hiển thị thời điểm được phép gọi tiếp theo ✓
• Có thể khóa cài đặt bằng mã PIN ✓

So với ba lựa chọn khác, điều quan trọng đối với điện thoại của cha mẹ bạn là:

• Nó giữ nguyên mối quan hệ. Cha mẹ bạn vẫn có thể gọi cho bạn, chỉ không phải lần thứ năm trong một giờ, và chính điện thoại, không phải bạn, là người nói khi nào cuộc gọi tiếp theo có thể thực hiện.
• Cài đặt có thể được khóa. Một mã PIN bốn số có thể được đặt để việc thay đổi hoặc xóa một giới hạn cần phải nhập mã PIN. Nếu không có mã, người dùng điện thoại có thể tự tắt một giới hạn (thay đổi đó có hiệu lực sau một giờ và điện thoại hiển thị một thông báo trong suốt giờ đó).
• Đây là một điện thoại, được thiết lập ngay trên điện thoại đó. Không có quản lý từ xa từ điện thoại của bạn, và không có phiên bản iPhone; nó chỉ chạy trên Android.
• Số khẩn cấp không thể được đăng ký, vì vậy các cuộc gọi khẩn cấp luôn luôn được kết nối.

* Độ trễ một giờ áp dụng khi tắt một giới hạn; việc chỉnh sửa một giới hạn có hiệu lực ngay lập tức. Các số khẩn cấp chính bị từ chối khi đăng ký, và cuộc gọi khẩn cấp không bao giờ bị chặn.

7. Bảng so sánh song song

Các lựa chọn có thể kết hợp với nhau. Một điện thoại cơ bản chỉ gọi từ danh bạ cộng với chặn cuộc gọi quốc tế từ nhà mạng là một cặp kết hợp phổ biến; trên một điện thoại Android, FDN cho danh sách và một giới hạn theo từng số cho số bị gọi quá nhiều là một cặp khác.

8. Nếu điều bạn lo là cuộc gọi đến

Mọi điều ở trên hạn chế các cuộc gọi mà cha mẹ bạn thực hiện. Cuộc gọi quảng cáo, cuộc gọi lừa đảo và số lạ là hướng ngược lại, và không lựa chọn nào trong bốn lựa chọn trên chặn được chúng (chặn cuộc gọi đến từ nhà mạng cũng có, nhưng nó cũng chặn luôn cả gia đình). Đối với cuộc gọi đến, các công cụ là tính năng chặn số lạ và số ẩn danh có sẵn trên điện thoại, một quy tắc chỉ đổ chuông với danh bạ, và các dịch vụ chặn cuộc gọi làm phiền của nhà mạng. Chúng tôi trình bày những điều này trong Chặn số lạ và số ẩn danh trên Android và Chỉ cho phép cuộc gọi từ danh bạ trên Android. Một cách kết hợp mà các gia đình sử dụng là một quy tắc chỉ đổ chuông với danh bạ cho cuộc gọi đến, trên cùng một điện thoại có hạn chế gọi đi.

9. Giữ lại điện thoại, không lấy đi

Một hạn chế nên là bước cuối cùng, không phải bước đầu tiên. Cả Alzheimer's Association và Alzheimer's Society đều mô tả việc lặp lại là do mất trí nhớ và nhu cầu được an ủi gây ra, và khuyến nghị tìm ra khuôn mẫu phía sau nó và đáp lại cảm xúc. Trong thực tế, điều đó có nghĩa là các biện pháp không mất gì: gọi vào một thời điểm cố định mỗi ngày để các cuộc gọi "tìm kiếm" ở giữa dần biến mất, viết ra cuộc gọi hoặc lần thăm tiếp theo ở nơi cha mẹ bạn sẽ nhìn thấy, và chia sẻ việc nhận cuộc gọi giữa các thành viên gia đình. Những bước đó có trong bài viết trước. Nếu sau đó các cuộc gọi vẫn còn nhiều hơn những gì bất kỳ ai có thể chịu đựng, hạn chế nhẹ nhàng nhất giải quyết được vấn đề thực sự, được chọn cùng với cha mẹ bạn, chính là điều nên hướng tới.

10. Câu hỏi thường gặp

Nhà mạng của tôi không cung cấp tính năng chặn cuộc gọi trong nước. Vậy phải làm sao?

Hạn chế đó sẽ phải nằm trên máy điện thoại: tính năng chỉ gọi từ danh bạ của điện thoại cơ bản, Fixed Dialing Numbers trên Android, hoặc một ứng dụng giới hạn số lần gọi theo từng số. Chặn cuộc gọi quốc tế từ nhà mạng thường vẫn có sẵn và có thể kết hợp với bất kỳ cách nào trong số đó.

Nếu tôi quên mã của máy, mật khẩu chặn hoặc PIN2 thì sao?

Mã của máy được đặt lại qua bộ phận hỗ trợ của nhà sản xuất hoặc nhà mạng, thường cần chứng minh quyền sở hữu. Mật khẩu chặn được đặt lại bởi nhà mạng. PIN2 được mở khóa bằng mã PUK2 từ nhà mạng; đừng tiếp tục đoán, vì nhập sai nhiều lần sẽ khóa SIM.

Cha mẹ tôi dùng iPhone. Những lựa chọn nào có thể dùng được?

Chặn cuộc gọi từ nhà mạng hoạt động trên mọi điện thoại dùng đường dây đó. Các lựa chọn nằm trên máy trong bài viết này là cho điện thoại cơ bản và Android. Trên iPhone, các lựa chọn thực tế là chặn từ nhà mạng hoặc đổi sang một máy khác.

Hạn chế này còn hiệu lực khi đổi điện thoại mới hoặc SIM mới không?

Điều đó phụ thuộc vào nơi nó nằm. Một khóa trên máy sẽ ở lại với máy đó và mất đi khi đổi điện thoại mới. Danh sách FDN nằm trên SIM. Chặn từ nhà mạng gắn với đường dây, nhưng ở một số nhà mạng việc thay SIM sẽ xóa nó. Một ứng dụng giới hạn cuộc gọi phải được cài đặt và thiết lập lại trên điện thoại mới. Hãy kiểm tra lại sau mỗi lần thay đổi.

Nếu cha mẹ tôi tự tắt hạn chế thì sao?

Mỗi lựa chọn có khóa riêng của nó: mật khẩu chặn, mã của máy, PIN2, hoặc mã PIN của ứng dụng. Hãy tự đặt mã và đổi mọi mặc định của nhà sản xuất. Nếu không có mã, một hạn chế chỉ là một cài đặt mà ai cũng có thể thay đổi.

11. Tóm tắt

• Hãy quyết định trước: mọi cuộc gọi, cuộc gọi ngoài một danh sách, cuộc gọi quốc tế, hay quá nhiều cuộc gọi tới một người.
• Chặn từ nhà mạng: chặn tất cả hoặc không chặn gì, không phải nơi nào cũng có cho cuộc gọi trong nước, được hủy bằng mật khẩu chặn.
• Điện thoại cơ bản: kiểm tra sách hướng dẫn để tìm tính năng chỉ gọi từ danh bạ hoặc khóa cuộc gọi thoại; đổi mã mặc định.
• Android: FDN với PIN2 cho một danh sách ngắn; giới hạn số lần gọi theo từng số cho số bị gọi quá nhiều, với một mã PIN trên cài đặt.
• Số khẩn cấp vẫn gọi được với mọi lựa chọn. Cuộc gọi lừa đảo đến là một vấn đề khác với các công cụ khác.

NoDial: giới hạn cuộc gọi cho các số bạn chọnTheo giờ, ngày, tuần hoặc tháng. Cài đặt có thể khóa bằng mã PIN.

NoCall: Chặn cuộc gọiChặn cuộc gọi làm phiền và quốc tế trước khi reo.

Nguồn tham khảo

• Alzheimer's Association, "Repetition" (nguyên nhân của việc lặp lại; tìm lý do, tập trung vào cảm xúc, giữ bình tĩnh) alz.org
• Alzheimer's Society, "Repetitive behaviour and dementia" (mất trí nhớ và nhu cầu được an ủi; xác định các yếu tố kích hoạt) alzheimers.org.uk
• 3GPP TS 22.088, "Call Barring (CB) supplementary services" (chặn mọi cuộc gọi đi và cuộc gọi quốc tế; cuộc gọi khẩn cấp không bị ảnh hưởng), bản sao của ARIB cho văn bản 3GPP arib.or.jp (PDF)
• Samsung, "Calling features on your Galaxy phone" (Fixed dialing numbers: cuộc gọi đi "bị giới hạn trong các số được xác định trước"; nhập sai PIN2 có thể khóa SIM) samsung.com
• Pixel Help, "Change guest & user settings" (bật hoặc tắt cuộc gọi điện thoại cho một người dùng được thêm vào) support.google.com
• Google Family Link Help, "Set up your child's contacts" (hạn chế liên hệ áp dụng cho các tài khoản được giám sát trên Android 14 hoặc mới hơn và cho các ứng dụng cụ thể) support.google.com
• Các sách hướng dẫn điện thoại cơ bản đã được kiểm tra để tìm khóa gọi điện trên máy (chỉ gọi từ danh bạ, danh sách cho phép, khóa cuộc gọi thoại; số khẩn cấp vẫn gọi được): Fujitsu F-01M docomo.ne.jp, Sharp SH-02L docomo.ne.jp (PDF), Kyocera KYF42 au.com (PDF)
• Android Developers, "CallRedirectionService" (cách một ứng dụng có thể hủy một cuộc gọi đi; cuộc gọi khẩn cấp không bị chuyển hướng) developer.android.com