我的電信業者沒有提供國內電話的限制服務，怎麼辦？

那麼限制就得放在手機本身：長輩手機的僅限聯絡人撥號、Android 的固定撥號號碼，或依號碼設定的通話次數上限App。電信業者的國際電話限制通常仍然可用，可以和以上任何一種搭配使用。

如果我忘記手機密碼、限制密碼或 PIN2，怎麼辦？

手機密碼可以透過廠商或電信業者的客服重設，通常需要提供持有證明。限制密碼由電信業者重設。PIN2 可以用電信業者提供的 PUK2 碼解鎖；請不要一直亂猜，因為反覆輸入錯誤會鎖住SIM卡。

我的父母用的是 iPhone，哪些方法可行？

電信業者的通話限制適用於該電話線上的任何手機。本文中手機本身端的方法，是為長輩手機和 Android 設計的。在 iPhone 上，實際可行的選擇是電信業者的通話限制，或換一支手機。

換了新手機或新SIM卡之後，限制還會保留嗎？

這取決於限制儲存在哪裡。手機本身的鎖定綁在那支手機上，換了新手機就會消失。FDN清單存在SIM卡上。電信業者的限制綁在電話線上，但有些電信業者在更換SIM卡時會清除它。通話次數上限App則需要在新手機上重新安裝並重新設定。每次變更後都要檢查。

如果我的父母把限制關掉了，會怎樣？

每種方法都有自己的鎖：限制密碼、手機密碼、PIN2，或App的PIN。請自己設定這組密碼，並務必改掉原廠預設值。沒有密碼的話，限制就只是一項任何人都能更改的設定。

家人與長輩

限制失智症家人手機撥出電話的方法（2026）

NoDial 編輯部／ 2026-10-30閱讀約 14 分鐘

許多照顧失智症或記憶力衰退父母的家庭，遲早都會問出同一個問題：能不能在不把手機拿走的前提下，限制父母手機撥出的電話？答案是可以，而且有四種不同的做法，彼此的作用方式差異很大。有些方法會擋掉所有電話，有些方法會擋掉除了一份簡短清單以外的所有人，還有一種只會調節同一個號碼能被撥打的頻率。本文會比較這四種方法，幫助你選出剛好擋住你需要擋住的，同時讓其他一切保持暢通的那一種。如果你需要處理的是父母打來的電話，那是另一篇文章的主題：患有失智症的父母一直打電話來？有什麼辦法。

NoDial｜撥出電話封鎖・限制撥號・國際電話封鎖・時段限制封鎖您選擇號碼的去電

NoCall：來電過濾・封鎖來電過濾騷擾來電，加入黑名單後響鈴前自動拒接，也能封鎖境外來電。

本文是為家庭照護者撰寫的，介紹手機和電信方案上的設定，不是醫療建議。如果通話情況伴隨新出現的困惑、痛苦，或行為上的突然變化，請聯繫父母的醫生或照護團隊。

1. 簡短回答

可以限制撥出電話的地方有四個，每一個畫線的位置都不一樣。

電信業者（通話限制）。行動網路可以拒絕所有撥出電話，或只拒絕國際電話。不需要安裝任何東西，但這是全有或全無的設定，而且不是每家電信業者都提供國內電話的這項服務。
長輩手機本身的鎖定。許多長輩手機都有一個設定，只允許撥打已儲存的聯絡人，或完全停用語音通話功能，並以手機本身的安全密碼保護。
Android 設定。固定撥號號碼（FDN）會把撥出電話限制在SIM卡上儲存的一份簡短清單內，並以PIN2碼保護。
依號碼設定的通話次數上限。手機上的App可以讓所有號碼都保持可撥打的狀態，但限制同一個號碼能被撥打的頻率（例如每小時兩次），並顯示下一次可以撥打的時間。

依設計，緊急號碼在這四種方法下都仍然可以撥打。真正的差異在於其他部分會擋住什麼：前三種方法會擋住整個群組的電話，而第四種只會調節對同一個人反覆撥打的速度。

重點

請從你想擋住什麼開始想，而不是從工具本身開始想。「所有電話」和「今天打到我這裡的第十次電話」是不同的問題，適合其中一個的設定，未必適合另一個。

2. 先決定你想擋住什麼

失智症相關機構將反覆的來電解釋為記憶力衰退和對安心感的需要所造成的結果，而不是本人的決定。在選擇限制方式時，這一點值得記住，因為能解決實際問題的最輕的設定，往往是父母最容易接受的那一種。最常見的情況有以下四種：

反覆打給同一個人，次數太多。這些電話本身是受歡迎的，問題是一小時內的第十次。你需要的是頻率上限，而不是封鎖。請見方法四。
打給不該打的人，或陌生人。舊的聯絡人、打錯的號碼、詐騙簡訊裡的號碼。你會希望把撥出電話限制在家人和已知服務的清單內。請見方法二和方法三。
累積國際電話或付費服務的費用。回撥給國外號碼、付費服務。你會希望在網路端擋住這些類別。請見方法一。
這支手機完全不該用來撥打電話。例如只用來傳訊息和拍照的第二支手機。請見方法一或方法二。

不論你選擇哪一種，盡可能和父母一起決定。Alzheimer's Society 和 Alzheimer's Association 都建議，回應的應該是反覆行為背後的情緒，而不只是行為本身；一個經過同意的限制（「一小時兩次，六點我會回電給你」）比突然出現在手機上的限制更容易讓人接受。

3. 方法一：電信業者的通話限制（Call Barring）

通話限制（Call Barring）是標準的網路服務：電信業者會在某些撥出電話接通前先拒絕它們。常見的類別是所有撥出電話和國際電話。可以從手機的通話設定輸入限制密碼開啟，或請電信業者協助設定。我們在通話限制是什麼、如何運作說明了這個機制，並在如何在 Android 上封鎖所有撥出電話詳細說明「所有撥出電話」這個選項。

對父母的手機來說，有四個問題能決定這是不是合適的工具：

電信業者是否提供國內電話的這項服務？有些電信業者只能擋國際電話。如果沒有提供「封鎖所有撥出電話」，限制就得改放在手機本身（方法二到四）。
誰知道限制密碼？限制會用設定時的同一個密碼解除。請把密碼改掉預設值，並只有自己知道，否則這只是一項設定，不是限制。
語音信箱或來電轉接會造成干擾嗎？有些網路在語音信箱或來電轉接啟用時，無法套用「所有撥出電話」的限制。請向電信業者確認。
換了新SIM卡還會保留嗎？限制是綁在這條電話線上的。有些電信業者在更換SIM卡或eSIM時會清除限制，所以每次換手機後都要檢查。

通話限制會擋住整個類別。它無法在允許打給家人的同時拒絕打給其他所有人，也無法限制某個號碼被撥打的頻率。如果你需要的是這兩者之一，請繼續往下看。

4. 方法二：長輩手機本身的撥號鎖定

如果父母使用的是長輩手機（掀蓋式手機，或專為年長使用者設計的簡易手機），請先查看說明書，再去變更電信網路端的任何設定。許多這類手機本身就內建了限制功能，藏在手機的安全密碼之後。名稱因廠牌而異，但我們找到的設定大致分為三種：

僅限聯絡人撥號。可以從電話簿或一鍵撥號鍵撥打，但不能直接輸入號碼撥打，通常也不能從通話記錄或重撥功能撥打。電話簿裡的每個人仍可撥打，其他人則不行。
聯絡人加上允許清單。一種撥出電話的鎖定，會讓已儲存的聯絡人或另外設定的允許號碼清單不受限制。
關閉語音通話。一種在輸入密碼之前，完全停用撥出語音通話的鎖定。

在我們檢查過的機型中，這三種設定下緊急號碼都仍可撥打，而且每種鎖定都由手機的安全密碼或另一組鎖定號碼保護。設定時該做兩件事：把密碼從原廠預設值改掉，並把確切的選單路徑寫下來，因為這些設定通常藏得很深，重設後你會需要再次用到它們。

不是每支長輩手機都有這項設定。有些專為長者設計的機型，在來電方面有豐富的設定（拒接不明號碼、拒接隱藏號碼），但在撥出電話方面卻完全沒有設定。如果說明書的「撥號」「撥出電話」或「限制」項目下什麼都沒有，那麼可選的就只有電信業者的通話限制，或換一支手機。

5. 方法三：Android 設定（FDN、第二位使用者）

在 Android 智慧型手機上，把撥出電話限制在一份清單內的內建方式是固定撥號號碼（FDN）。允許的號碼儲存在SIM卡上，這項功能由SIM卡的PIN2碼保護，開啟後，手機就只能撥打清單上的號碼。Samsung 的支援頁面將它描述為讓撥出電話「限制為預先設定的號碼」，並提醒重複輸入錯誤的PIN2可能會鎖住SIM卡。在大多數手機上，它位於電話App的設定內，通常是「補充服務」或「通話設定」項目。設定方式、PIN2 和 PUK2，以及日常使用上的不便之處，我們在Android 的固定撥號號碼（FDN）：運作方式與限制中說明。

FDN 適合上面的情況二（只打給家人和已知的服務）。它不適合情況一：清單上的人，只要手機允許，仍然可以被撥打任意多次。

在這個情境下還會提到另外兩個 Android 功能，兩者都有值得了解的限制。

關閉通話功能的第二位使用者。Android 可以在一支手機上設定多位使用者，每新增一位使用者，你可以選擇是否允許電話通話。關閉通話功能的個人檔案完全無法撥打電話，但只要該個人檔案沒有自己的螢幕鎖定，切換回機主的個人檔案只是點一下的事，對於仍需要聯繫家人的手機來說，這是個太粗糙的手段。
Google Family Link 的聯絡人限制。Family Link 可以限制受監督帳戶能撥打的對象，但這是為兒童帳戶設計的功能（需要 Android 14 或更新版本，且僅適用於 Google 電話等特定App）。它並非為成人的手機設計，我們不建議硬是拿來用在這個用途上。

6. 方法四：依號碼設定的通話次數上限

上面三種方法，都是在「允許的號碼」和「其他所有號碼」之間畫一條線。它們無法解決失智症照護中最常見的問題：同一個受歡迎的號碼，一天被打了二十次。對於這種情況，像 NoDial 這樣的撥出通話次數上限App，運作方式不同：所有號碼都維持可撥打的狀態，而對於你選擇的號碼，你可以設定每小時、每天、每週或每月允許撥打的次數。

舉例來說，把你自己的號碼設為每小時兩次。前兩次電話會照常接通。最近 60 分鐘內的第三次嘗試不會接通，手機會顯示下一次可以撥打的時間（「15:30 起可再次撥打這個號碼」）。你沒有登錄的號碼，包括其他所有家人和緊急號碼，都不會受到影響。逐步設定步驟在之前的文章在他們的手機上設定通話次數上限中，運作機制則在如何在 Android 上限制撥打某個號碼的次數中。

每個號碼都能撥打 ✓
按小時、天、週或月設限 ✓
顯示下次允許撥打的時間 ✓
設定可用 PIN 鎖定 ✓

和其他三種方法相比，對父母的手機來說，重要的是以下幾點：

能維持住關係。父母仍然可以打給你，只是不能在一小時內打第五次，而且告知下一次何時可以撥打的，是手機，不是你。
設定可以鎖定。可以設定四位數的 PIN，讓變更或移除限制都需要輸入這個 PIN。沒有它，使用這支手機的人就能自己關閉限制（變更會在一小時後生效，期間手機上會顯示提示）。
只在這一支手機上運作。無法從你自己的手機遠端管理，也沒有 iPhone 版本，只能在 Android 上運作。
無法登錄緊急號碼，所以緊急電話永遠能接通。

＊一小時的延遲只適用於關閉限制，編輯限制會立即生效。主要的緊急號碼在登錄時就會被拒絕，緊急電話永遠不會被封鎖。

7. 並列比較

方法	擋住什麼	保留暢通的是什麼	在哪裡設定	父母能自己解除嗎？	適用手機
電信業者：封鎖所有撥出電話	每一通撥出電話	來電、緊急電話	手機的通話設定，或電信業者	只有知道限制密碼才能解除	該電信業者下的任何手機
電信業者：封鎖國際電話	打到國外的電話（包括回撥給國外號碼）	所有國內電話	手機的通話設定，或電信業者	只有知道限制密碼才能解除	該電信業者下的任何手機
長輩手機：僅限聯絡人撥號	直接輸入的號碼、重撥、通話記錄	電話簿裡的每個人、緊急電話	手機本體的安全選單	只有知道手機密碼才能解除	有這項設定的長輩手機
Android：固定撥號號碼	不在SIM卡清單上的每個號碼	清單上的號碼、緊急電話	電話App設定、SIM卡	只有知道PIN2才能解除	SIM卡支援FDN的Android手機
Android：關閉通話的第二位使用者	該個人檔案的所有電話	機主的個人檔案	系統設定、使用者	可以，只要切換使用者即可，除非機主的個人檔案被鎖定	支援多使用者的Android手機
App：依號碼設定的通話次數上限	對選定號碼超出上限的撥打	其他每個號碼、上限內的撥打、緊急電話	App 本身，安裝在父母的手機上	PIN鎖定開啟時無法解除	Android

這些方法可以組合使用。一支設定了僅限聯絡人撥號的長輩手機，再搭配電信業者的國際電話限制，是常見的組合；在 Android 手機上，用FDN設定清單，再為那個被打得太頻繁的號碼額外設定依號碼的次數上限，是另一種組合方式。

8. 如果你擔心的是來電

以上所有內容都是在限制父母主動撥出的電話。推銷電話、詐騙電話和不明號碼是相反方向的問題，這四種方法都無法擋住它們（電信業者確實有來電方面的限制功能，但那也會連家人的電話一起擋住）。對於來電，可用的工具是手機本身封鎖不明和隱藏號碼的功能、僅限聯絡人響鈴的規則，以及電信業者的騷擾電話服務。我們在在 Android 上封鎖不明和隱藏號碼與在 Android 上只允許聯絡人來電中說明了這些方法。許多家庭採用的組合，是在同一支設有撥出限制的手機上，再為來電設定僅限聯絡人的規則。

9. 保留手機，而不是拿走手機

限制應該是最後一步，而不是第一步。Alzheimer's Association 和 Alzheimer's Society 都說明反覆行為是由記憶力衰退和對安心感的需要所驅動，並建議尋找背後的規律，回應的是情緒本身。實際上，這代表的是不花一分錢的做法：每天固定時間打電話，讓中間那些「尋找」的來電自然減少；把下一次通話或探訪的時間寫在父母會看到的地方；以及在家人之間分攤接聽電話的任務。這些步驟都在之前的文章中。如果做了這些之後，電話仍然多到沒有人能承受，那麼和父母一起選出、能解決實際問題的最輕限制，就是該採取的方式。

10. 常見問題

我的電信業者沒有提供國內電話的限制服務，怎麼辦？: 那麼限制就得放在手機本身：長輩手機的僅限聯絡人撥號、Android 的固定撥號號碼，或依號碼設定的通話次數上限App。電信業者的國際電話限制通常仍然可用，可以和以上任何一種搭配使用。
如果我忘記手機密碼、限制密碼或 PIN2，怎麼辦？: 手機密碼可以透過廠商或電信業者的客服重設，通常需要提供持有證明。限制密碼由電信業者重設。PIN2 可以用電信業者提供的 PUK2 碼解鎖；請不要一直亂猜，因為反覆輸入錯誤會鎖住SIM卡。
我的父母用的是 iPhone，哪些方法可行？: 電信業者的通話限制適用於該電話線上的任何手機。本文中手機本身端的方法，是為長輩手機和 Android 設計的。在 iPhone 上，實際可行的選擇是電信業者的通話限制，或換一支手機。
換了新手機或新SIM卡之後，限制還會保留嗎？: 這取決於限制儲存在哪裡。手機本身的鎖定綁在那支手機上，換了新手機就會消失。FDN清單存在SIM卡上。電信業者的限制綁在電話線上，但有些電信業者在更換SIM卡時會清除它。通話次數上限App則需要在新手機上重新安裝並重新設定。每次變更後都要檢查。
如果我的父母把限制關掉了，會怎樣？: 每種方法都有自己的鎖：限制密碼、手機密碼、PIN2，或App的PIN。請自己設定這組密碼，並務必改掉原廠預設值。沒有密碼的話，限制就只是一項任何人都能更改的設定。

11. 總結

總結

限制父母撥出電話的方法有四種：電信業者會擋住整個類別，長輩手機的鎖定或FDN會擋住清單以外的所有人，依號碼設定的上限則只會擋住反覆的撥打。請依你想擋住什麼來選擇，為設定加上密碼鎖，並讓緊急號碼和家人保持聯繫暢通。

先決定：是所有電話、清單以外的電話、國際電話，還是打給同一個人的次數太多。
電信業者的通話限制：全有或全無，並非每個地方都提供國內電話的這項服務，需用限制密碼解除。
長輩手機：查看說明書，確認是否有僅限聯絡人撥號或語音通話鎖定；並改掉預設密碼。
Android：短清單用加了PIN2的FDN；被打得太頻繁的號碼則用依號碼設定、並在設定上加了PIN的通話次數上限。
緊急號碼在任何方法下都仍可撥打。來電端的詐騙電話是另一個問題，需要另一套工具。

NoDial：為您選擇的號碼設定撥打節奏按小時、天、週或月設定通話次數上限，設定可用 PIN 鎖定。