Minha operadora não oferece restrição de chamadas domésticas. E agora?

A restrição precisa ficar no aparelho: a discagem só para contatos de um telefone simplificado, os Números de Discagem Fixa no Android, ou um app de limite de chamadas por número. A restrição de chamadas internacionais pela operadora geralmente ainda está disponível e pode ser combinada com qualquer uma delas.

E se eu esquecer o código do aparelho, a senha de restrição ou o PIN2?

Os códigos do aparelho são redefinidos pelo suporte do fabricante ou da operadora, muitas vezes com prova de propriedade. A senha de restrição é redefinida pela operadora. O PIN2 é desbloqueado com o código PUK2 da operadora; não continue tentando adivinhar, porque tentativas repetidas erradas bloqueiam o SIM.

Meu pai ou mãe tem um iPhone. Quais opções funcionam?

A restrição de chamadas da operadora funciona em qualquer telefone naquela linha. As opções do lado do aparelho deste artigo são para telefones simplificados e Android. Em um iPhone, as escolhas práticas são a restrição da operadora ou a troca de aparelho.

A restrição sobrevive a um telefone novo ou a um SIM novo?

Depende de onde ela está. Um bloqueio do aparelho fica com o aparelho e se perde em um telefone novo. As listas de FDN ficam no SIM. A restrição da operadora é vinculada à linha, mas em algumas operadoras a troca do SIM a apaga. Um app de limite de chamadas precisa ser instalado e configurado de novo no telefone novo. Verifique depois de qualquer troca.

E se meu pai ou mãe desativar a restrição?

Cada opção tem seu próprio bloqueio: a senha de restrição, o código do aparelho, o PIN2, ou o PIN do app. Defina o código você mesmo e troque qualquer padrão de fábrica. Sem um código, uma restrição é só uma configuração que qualquer pessoa pode mudar.

Família e idosos

Como Restringir as Chamadas Efetuadas no Telefone de um Pai ou Mãe com Demência (2026)

Redação do NoDial ／ 2026-10-3014 min de leitura

Em algum momento, muitas famílias que cuidam de um pai ou mãe com demência ou perda de memória fazem a mesma pergunta: é possível restringir as chamadas que o telefone dele(a) faz, sem tirar o telefone? A resposta é sim, de quatro formas diferentes, e elas fazem coisas bem diferentes. Algumas bloqueiam toda chamada, algumas bloqueiam chamadas para todos exceto uma lista curta, e uma apenas controla o ritmo de quantas vezes o mesmo número pode ser chamado. Este guia compara as quatro, para que você escolha a que bloqueia o que você precisa bloquear e deixa todo o resto liberado. Se o que você precisa é de ajuda com as chamadas que você recebe do seu pai ou mãe, esse é outro artigo: Pai ou mãe com demência não para de ligar? O que ajuda.

NoDial: Bloquear DiscagemBloqueia chamadas para números escolhidos

NoCall: Bloqueador de chamadasBloqueador de ligações indesejadas: lista negra e ligações do exterior.

Este artigo é escrito para cuidadores familiares e descreve configurações de telefones e planos de celular. Não é um conselho médico. Se uma mudança nas chamadas vier acompanhada de nova confusão, sofrimento ou uma mudança súbita de comportamento, entre em contato com o médico ou a equipe de cuidados do seu pai ou mãe.

1. A resposta rápida

Existem quatro lugares onde as chamadas efetuadas podem ser restringidas, e cada um traça a linha em um ponto diferente.

A operadora (restrição de chamadas). A operadora pode se recusar a conectar todas as chamadas efetuadas, ou só as internacionais. Nada para instalar, mas é tudo ou nada, e nem toda operadora oferece isso para chamadas domésticas.
O bloqueio próprio de um telefone simplificado. Muitos telefones simplificados têm uma configuração que permite chamadas só para contatos salvos, ou desativa as chamadas de voz por completo, protegida pelo código de segurança do aparelho.
Configurações do Android. Os Números de Discagem Fixa (FDN) limitam as chamadas a uma lista curta guardada no SIM, protegida pelo código PIN2.
Um limite de chamadas por número. Um app no telefone deixa todo número continuar ligável, mas limita quantas vezes o mesmo número pode ser chamado, por exemplo duas chamadas por hora, e mostra quando a próxima chamada é permitida.

Os números de emergência continuam ligáveis nas quatro opções, por design. A real diferença está no que mais elas bloqueiam: as três primeiras bloqueiam grupos inteiros de chamadas, enquanto a quarta só controla o ritmo das chamadas repetidas para a mesma pessoa.

PONTO-CHAVE

Comece pelo que você quer bloquear, não pela ferramenta. "Toda chamada" e "a décima chamada para o meu número hoje" são problemas diferentes, e a configuração certa para um é a errada para o outro.

2. Decida primeiro o que você quer bloquear

Organizações de demência descrevem as chamadas repetidas como resultado da perda de memória e de uma necessidade de ser tranquilizado(a), não como uma decisão. Isso vale a pena ter em mente ao escolher uma restrição, porque a configuração mais leve que resolve o problema real é a que seu pai ou mãe tem mais chance de aceitar. Quatro situações aparecem com mais frequência:

Ele(a) liga para a mesma pessoa demais. As chamadas são bem-vindas; a décima em uma hora não é. Você quer um limite de frequência, não um bloqueio. Veja a Opção 4.
Ele(a) liga para pessoas que não deveria, ou para estranhos. Contatos antigos, números errados, números de um SMS de golpe. Você quer limitar as chamadas a uma lista de familiares e serviços conhecidos. Veja a Opção 2 e a Opção 3.
Ele(a) gera cobranças internacionais ou de serviços premium. Retornos de chamada para números estrangeiros, serviços premium. Você quer essas categorias bloqueadas na rede. Veja a Opção 1.
O telefone não deveria fazer chamadas de forma alguma. Por exemplo, um segundo telefone mantido para mensagens e fotos. Veja a Opção 1 ou a Opção 2.

Qualquer que seja sua escolha, decida com seu pai ou mãe sempre que possível. A Alzheimer's Society e a Alzheimer's Association recomendam responder ao sentimento por trás do comportamento repetitivo em vez de apenas ao comportamento, e uma restrição que foi acordada ("duas chamadas por hora, e eu ligo para você às seis") é mais fácil de aceitar do que uma que simplesmente aparece no telefone.

3. Opção 1: Restrição de chamadas pela operadora

A restrição de chamadas é um serviço padrão da rede: a operadora se recusa a conectar certas chamadas efetuadas antes de elas serem feitas. As categorias usuais são todas as chamadas efetuadas e chamadas internacionais. Ela é ativada nas configurações de chamada do telefone com uma senha de restrição, ou pedindo à operadora. Explicamos o mecanismo em O que é a restrição de chamadas e como ela funciona, e a opção "todas as chamadas efetuadas" em detalhes em Como bloquear todas as chamadas efetuadas no Android.

Para o telefone de um pai ou mãe, quatro perguntas decidem se essa é a ferramenta certa:

A operadora oferece isso para chamadas domésticas? Algumas operadoras só deixam bloquear chamadas internacionais. Se "bloquear todas as chamadas efetuadas" não estiver disponível, a restrição precisa ficar no aparelho (Opções 2 a 4).
Quem sabe a senha de restrição? A restrição é desfeita com a mesma senha com que foi criada. Troque-a do padrão de fábrica e guarde-a você mesmo, senão é só uma configuração, não uma restrição.
A caixa de mensagens ou o encaminhamento de chamadas interfere? Algumas operadoras não conseguem aplicar a restrição de "todas as chamadas efetuadas" enquanto a caixa de mensagens ou o encaminhamento estiverem ativos. Pergunte à operadora.
Isso sobrevive a um novo SIM? A restrição é vinculada à linha. Em algumas operadoras, a troca do SIM ou do eSIM a apaga, então verifique depois de qualquer troca de aparelho.

A restrição de chamadas bloqueia uma categoria inteira. Ela não pode permitir chamadas para a família enquanto bloqueia chamadas para todos os outros, e não pode limitar quantas vezes um número é chamado. Se é isso que você precisa, continue lendo.

4. Opção 2: O bloqueio de discagem de um telefone simplificado

Se seu pai ou mãe usa um telefone simplificado (um telefone com tampa ou um aparelho simples feito para pessoas mais velhas), procure no manual antes de mudar qualquer coisa na rede. Muitos desses telefones têm uma restrição embutida no próprio aparelho, protegida pelo código de segurança do telefone. Os nomes variam de fabricante para fabricante, mas as configurações que encontramos se dividem em três tipos:

Discagem só para contatos. As chamadas podem ser feitas pela agenda ou pelas teclas de atalho, mas não digitando um número, e muitas vezes também não pelo histórico de chamadas ou pela rediscagem. Todos na agenda continuam acessíveis; todos os demais, não.
Contatos mais uma lista de permissões. Um bloqueio nas chamadas efetuadas que libera os contatos salvos ou uma lista separada de números permitidos.
Chamadas de voz desativadas. Um bloqueio que desativa totalmente as chamadas de voz efetuadas até que o código seja digitado.

Nos aparelhos que verificamos, os números de emergência continuaram ligáveis nos três casos, e cada bloqueio era protegido pelo código de segurança do aparelho ou por um número de bloqueio separado. Duas coisas a fazer ao configurar um: trocar o código do padrão de fábrica, e anotar o caminho exato do menu, porque essas configurações costumam ficar vários níveis abaixo e você vai precisar delas de novo depois de uma reinicialização.

Nem todo telefone simplificado tem essa configuração. Alguns modelos feitos para idosos têm configurações ricas para chamadas recebidas (rejeitar números desconhecidos, rejeitar números ocultos) e nada para chamadas efetuadas. Se o manual não tiver nada em "discagem", "chamadas efetuadas" ou "restrições", a escolha fica entre a restrição da operadora e um aparelho diferente.

5. Opção 3: Configurações do Android (FDN, um segundo usuário)

Em um smartphone Android, a forma nativa de limitar as chamadas efetuadas a uma lista é os Números de Discagem Fixa (FDN). Os números permitidos ficam guardados no SIM, o recurso é protegido pelo código PIN2 do SIM, e, quando está ativado, o telefone só pode ligar para os números dessa lista. A página de suporte da Samsung descreve isso como uma forma de limitar as chamadas efetuadas "a números predefinidos", e avisa que tentativas repetidas com o PIN2 errado podem bloquear o SIM. Na maioria dos telefones, fica nas configurações do app Telefone, muitas vezes como um item de "serviços suplementares" ou "configurações de chamada". Cobrimos a configuração, o PIN2 e o PUK2, e as desvantagens do dia a dia em Números de Discagem Fixa no Android: como funciona e seus limites.

A FDN se encaixa na situação 2 acima (chamadas só para família e serviços conhecidos). Ela não se encaixa na situação 1: as pessoas da lista ainda podem ser chamadas tantas vezes quanto o telefone permitir.

Outros dois recursos do Android aparecem nesse contexto, e os dois têm limites que vale a pena conhecer:

Um segundo usuário com chamadas desativadas. O Android pode ter mais de um usuário em um telefone, e, para cada usuário adicional, você escolhe se as chamadas são permitidas. Um perfil com chamadas desativadas não consegue fazer chamadas de forma alguma, mas voltar para o perfil do proprietário é só um toque, a menos que esse perfil tenha sua própria tela de bloqueio, e é um instrumento bruto demais para um telefone que ainda deveria conseguir alcançar a família.
As restrições de contato do Google Family Link. O Family Link pode limitar para quem uma conta supervisionada pode ligar, mas ele é feito para contas de crianças (Android 14 ou mais recente, e só para certos apps como o Google Dialer). Não é feito para o telefone de um adulto, e não recomendamos adaptá-lo para esse fim.

6. Opção 4: Um limite de chamadas por número

As três opções acima traçam uma linha entre "números permitidos" e "todo o resto". Elas não resolvem o problema mais comum nos cuidados com demência, que é o mesmo número bem-vindo sendo chamado vinte vezes por dia. Para isso, um app de limite de chamadas efetuadas como o NoDial funciona de forma diferente: todo número continua ligável, e, para os números que você escolher, você define quantas chamadas são permitidas por hora, dia, semana ou mês.

Por exemplo, o seu próprio número com duas chamadas por hora. As primeiras duas chamadas se conectam normalmente. A terceira tentativa dentro dos últimos 60 minutos não se conecta, e o telefone mostra quando a próxima chamada é permitida ("Você pode ligar para este número novamente a partir das 15h30"). Qualquer número que você não registrar, incluindo outros familiares e números de emergência, não é afetado. A configuração passo a passo está no artigo anterior, Configurando um limite de chamadas no telefone dele(a), e o mecanismo em Como limitar quantas vezes você liga para um número no Android.

Todo número continua ligável ✓
Limite por hora, dia, semana ou mês ✓
Mostra o próximo horário permitido ✓
As configurações podem ser bloqueadas com um PIN ✓

Comparado com as outras três opções, o que importa para o telefone de um pai ou mãe é isto:

Mantém a relação intacta. Seu pai ou mãe ainda pode ligar para você, só não pela quinta vez em uma hora, e é o telefone, não você, que diz quando a próxima chamada é possível.
As configurações podem ser bloqueadas. Um PIN de quatro dígitos pode ser definido para que mudar ou remover um limite exija o PIN. Sem ele, a pessoa que usa o telefone poderia desativar um limite (a mudança passa a valer uma hora depois e o telefone mostra um aviso durante essa hora).
É um telefone, configurado nesse telefone. Não há gerenciamento remoto a partir do seu próprio telefone, e não há versão para iPhone; funciona só no Android.
Números de emergência não podem ser registrados, então as chamadas de emergência sempre passam.

* O atraso de uma hora vale para desativar um limite; editar um limite passa a valer imediatamente. Os principais números de emergência são recusados no momento do registro, e chamadas de emergência nunca são bloqueadas.

7. Comparação lado a lado

Opção	O que bloqueia	O que continua liberado	Onde é configurada	Seu pai ou mãe pode desfazer?	Telefones
Operadora: bloquear todas as chamadas efetuadas	Toda chamada efetuada	Chamadas recebidas, chamadas de emergência	Configurações de chamada do telefone ou a operadora	Só com a senha de restrição	Qualquer telefone nessa operadora
Operadora: bloquear chamadas internacionais	Chamadas para o exterior (e retornos para números estrangeiros)	Todas as chamadas domésticas	Configurações de chamada do telefone ou a operadora	Só com a senha de restrição	Qualquer telefone nessa operadora
Telefone simplificado: discagem só para contatos	Números digitados, rediscagem, histórico de chamadas	Todos na agenda, chamadas de emergência	Menu de segurança do aparelho	Só com o código do aparelho	Telefones simplificados que têm a configuração
Android: Números de Discagem Fixa	Todo número que não está na lista do SIM	A lista, chamadas de emergência	Configurações do app Telefone, SIM	Só com o PIN2	Telefones Android cujo SIM suporta FDN
Android: segundo usuário, chamadas desativadas	Todas as chamadas desse perfil	O perfil do proprietário	Configurações do sistema, Usuários	Sim, trocando de usuário, a menos que o perfil do proprietário esteja bloqueado	Telefones Android com múltiplos usuários
App: limite de chamadas por número	Chamadas acima do limite para números escolhidos	Todo outro número, chamadas dentro do limite, chamadas de emergência	O app, no telefone do pai ou mãe	Não enquanto o bloqueio por PIN estiver ativo	Android

As opções podem ser combinadas. Um telefone simplificado com discagem só para contatos mais a restrição de chamadas internacionais pela operadora é uma combinação comum; em um telefone Android, a FDN para a lista e um limite por número para aquele único número que é chamado demais é outra.

8. Se o problema são as chamadas recebidas

Tudo acima restringe as chamadas que seu pai ou mãe faz. Chamadas de vendas, golpes e números desconhecidos vão na direção contrária, e nenhuma das quatro opções as bloqueia (existe restrição de chamadas recebidas pela operadora, mas ela bloqueia a família também). Para chamadas recebidas, as ferramentas são o próprio bloqueio de números desconhecidos e ocultos do telefone, uma regra de toque só para contatos, e os serviços de chamadas incômodas da operadora. Cobrimos isso em Como bloquear números desconhecidos e privados no Android e Como permitir chamadas só de contatos no Android. Uma combinação que as famílias usam é uma regra só para contatos nas chamadas recebidas, no mesmo telefone que tem uma restrição de discagem nas chamadas efetuadas.

9. Manter o telefone, não tirá-lo

Uma restrição deveria ser o último passo, não o primeiro. A Alzheimer's Association e a Alzheimer's Society descrevem a repetição como motivada pela perda de memória e por uma necessidade de ser tranquilizado(a), e recomendam procurar o padrão por trás disso e responder ao sentimento. Na prática, isso significa as medidas que não custam nada: ligar em um horário fixo todos os dias para que as chamadas de busca entre um e outro diminuam, escrever a próxima chamada ou visita em um lugar onde seu pai ou mãe vai ver, e dividir as chamadas entre a família. Esses passos estão em o artigo anterior. Se, depois disso, as chamadas ainda forem mais do que qualquer um consegue carregar, a restrição mais leve que resolve o problema real, escolhida com seu pai ou mãe, é a que você deve buscar.

10. Perguntas frequentes

Minha operadora não oferece restrição de chamadas domésticas. E agora?: A restrição precisa ficar no aparelho: a discagem só para contatos de um telefone simplificado, os Números de Discagem Fixa no Android, ou um app de limite de chamadas por número. A restrição de chamadas internacionais pela operadora geralmente ainda está disponível e pode ser combinada com qualquer uma delas.
E se eu esquecer o código do aparelho, a senha de restrição ou o PIN2?: Os códigos do aparelho são redefinidos pelo suporte do fabricante ou da operadora, muitas vezes com prova de propriedade. A senha de restrição é redefinida pela operadora. O PIN2 é desbloqueado com o código PUK2 da operadora; não continue tentando adivinhar, porque tentativas repetidas erradas bloqueiam o SIM.
Meu pai ou mãe tem um iPhone. Quais opções funcionam?: A restrição de chamadas da operadora funciona em qualquer telefone naquela linha. As opções do lado do aparelho deste artigo são para telefones simplificados e Android. Em um iPhone, as escolhas práticas são a restrição da operadora ou a troca de aparelho.
A restrição sobrevive a um telefone novo ou a um SIM novo?: Depende de onde ela está. Um bloqueio do aparelho fica com o aparelho e se perde em um telefone novo. As listas de FDN ficam no SIM. A restrição da operadora é vinculada à linha, mas em algumas operadoras a troca do SIM a apaga. Um app de limite de chamadas precisa ser instalado e configurado de novo no telefone novo. Verifique depois de qualquer troca.
E se meu pai ou mãe desativar a restrição?: Cada opção tem seu próprio bloqueio: a senha de restrição, o código do aparelho, o PIN2, ou o PIN do app. Defina o código você mesmo e troque qualquer padrão de fábrica. Sem um código, uma restrição é só uma configuração que qualquer pessoa pode mudar.

11. Resumo

RESUMO

Quatro formas de restringir as chamadas efetuadas de um pai ou mãe: a operadora bloqueia categorias, o bloqueio de um telefone simplificado ou a FDN bloqueia todo mundo fora de uma lista, e um limite por número bloqueia só as chamadas repetidas. Escolha pelo que você precisa bloquear, proteja a configuração com um código, e deixe os números de emergência e a família acessíveis.

Decida primeiro: toda chamada, chamadas fora de uma lista, chamadas internacionais, ou chamadas demais para uma pessoa.
Restrição da operadora: tudo ou nada, não oferecida para chamadas domésticas em todo lugar, desfeita com a senha de restrição.
Telefones simplificados: verifique o manual para discagem só para contatos ou um bloqueio de chamadas de voz; troque o código padrão.
Android: FDN com PIN2 para uma lista curta; um limite de chamadas por número para o número que é chamado demais, com um PIN nas configurações.
Números de emergência continuam ligáveis em todas as opções. Chamadas de golpe recebidas são um problema separado, com ferramentas separadas.

NoDial: um limite de chamadas para os números que você escolherPor hora, dia, semana ou mês. As configurações podem ser bloqueadas com um PIN.