Mon opérateur n'offre pas la restriction des appels nationaux. Que faire alors ?

La restriction doit se faire sur l'appareil : la numérotation limitée aux contacts d'un téléphone simplifié, les numéros d'appel fixes sur Android, ou une application de limite d'appels par numéro. La restriction opérateur des appels internationaux est généralement encore disponible et peut se combiner avec n'importe laquelle d'entre elles.

Que faire si j'oublie le code de l'appareil, le mot de passe de restriction ou le PIN2 ?

Les codes d'appareil sont réinitialisés via le support du fabricant ou de l'opérateur, souvent avec une preuve de propriété. Le mot de passe de restriction est réinitialisé par l'opérateur. Le PIN2 se débloque avec le code PUK2 fourni par l'opérateur ; n'essayez pas de deviner, car des saisies répétées erronées verrouillent la carte SIM.

Mon parent a un iPhone. Quelles options fonctionnent ?

La restriction d'appels de l'opérateur fonctionne sur tout téléphone utilisant cette ligne. Les options côté appareil de cet article concernent les téléphones simplifiés et Android. Sur un iPhone, les choix pratiques sont la restriction opérateur ou un changement d'appareil.

La restriction survit-elle à un nouveau téléphone ou une nouvelle carte SIM ?

Cela dépend d'où elle vit. Un verrouillage d'appareil reste avec l'appareil et se perd avec un nouveau téléphone. Les listes FDN vivent sur la carte SIM. La restriction opérateur est liée à la ligne, mais chez certains opérateurs, le remplacement d'une SIM l'efface. Une application de limite d'appels doit être réinstallée et reconfigurée sur le nouveau téléphone. Vérifiez après tout changement.

Que faire si mon parent désactive la restriction ?

Chaque option a son propre verrou : le mot de passe de restriction, le code de l'appareil, le PIN2, ou le code PIN de l'application. Définissez le code vous-même et changez toute valeur par défaut d'usine. Sans code, une restriction n'est qu'un réglage que n'importe qui peut modifier.

Famille et seniors

Comment restreindre les appels sortants d'un parent atteint de démence (2026)

Rédaction NoDial ／ 2026-10-3014 min de lecture

À un moment donné, de nombreuses familles qui s'occupent d'un parent atteint de démence ou de troubles de la mémoire se posent la même question : peut-on restreindre les appels que fait son téléphone, sans lui retirer le téléphone ? La réponse est oui, de quatre façons différentes, qui font des choses très différentes. Certaines bloquent tous les appels, d'autres bloquent les appels vers tout le monde sauf une courte liste, et une seule se contente de cadencer la fréquence à laquelle le même numéro peut être appelé. Ce guide compare les quatre, afin que vous puissiez choisir celle qui arrête ce que vous devez arrêter et laisse tout le reste ouvert. Si ce dont vous avez besoin, c'est d'aide pour les appels que vous recevez de votre parent, c'est un autre article : Un parent atteint de démence vous appelle sans arrêt ? Ce qui aide.

NoDial: Blocage appel sortantBloque les appels vers les numéros choisis

NoCall : bloqueur d'appelsBloquez le démarchage téléphonique et les appels indésirables, dont l'étranger.

Cet article est écrit pour les aidants familiaux et décrit des réglages sur les téléphones et les forfaits mobiles. Ce n'est pas un avis médical. Si un changement dans les appels s'accompagne d'une confusion nouvelle, d'une détresse ou d'un changement soudain de comportement, contactez le médecin ou l'équipe soignante de votre parent.

1. La réponse courte

Il existe quatre endroits où les appels sortants peuvent être restreints, et chacun trace la limite à un endroit différent.

L'opérateur (restriction d'appels). Le réseau mobile peut refuser tous les appels sortants, ou seulement les appels internationaux. Rien à installer, mais c'est tout ou rien, et tous les opérateurs ne l'offrent pas pour les appels nationaux.
Le verrouillage propre à un téléphone simplifié. De nombreux téléphones simplifiés ont un réglage qui n'autorise les appels que vers les contacts enregistrés, ou qui désactive entièrement les appels vocaux, derrière le code de sécurité de l'appareil.
Les réglages Android. Les numéros d'appel fixes (FDN) limitent les appels à une courte liste stockée sur la carte SIM, protégée par le code PIN2.
Une limite d'appels par numéro. Une application sur le téléphone laisse chaque numéro joignable, mais plafonne la fréquence à laquelle le même numéro peut être appelé, par exemple deux appels par heure, et indique quand le prochain appel est autorisé.

Les numéros d'urgence restent joignables avec les quatre options, par conception. La vraie différence est ce que chacune arrête d'autre : les trois premières arrêtent des groupes entiers d'appels, tandis que la quatrième ne fait que cadencer les appels répétés vers la même personne.

POINT CLÉ

Partez de ce que vous voulez arrêter, pas de l'outil. « Tous les appels » et « le dixième appel vers mon numéro aujourd'hui » sont deux problèmes différents, et le bon réglage pour l'un est le mauvais réglage pour l'autre.

2. Décidez d'abord ce que vous voulez arrêter

Les organisations spécialisées en démence décrivent les appels répétés comme le résultat d'une perte de mémoire et d'un besoin de réconfort, pas d'une décision. Cela vaut la peine de s'en souvenir en choisissant une restriction, car le réglage le plus léger qui résout le vrai problème est celui que votre parent acceptera le plus facilement. Quatre situations reviennent le plus souvent :

Il ou elle appelle beaucoup trop souvent la même personne. Les appels sont bienvenus ; le dixième en une heure ne l'est pas. Vous voulez un plafond sur la fréquence, pas un blocage. Voir l'option 4.
Il ou elle appelle des personnes qu'il ou elle ne devrait pas, ou des inconnus. Anciens contacts, faux numéros, numéros venus d'un SMS frauduleux. Vous voulez limiter les appels à une liste de la famille et de services connus. Voir l'option 2 et l'option 3.
Il ou elle accumule des frais internationaux ou des numéros surtaxés. Rappels vers des numéros étrangers, services surtaxés. Vous voulez que ces catégories soient arrêtées au niveau du réseau. Voir l'option 1.
Le téléphone ne devrait faire aucun appel. Par exemple un second téléphone gardé pour les messages et les photos. Voir l'option 1 ou l'option 2.

Quel que soit votre choix, décidez-le avec votre parent quand c'est possible. L'Alzheimer's Society et l'Alzheimer's Association recommandent toutes deux de répondre au sentiment derrière un comportement répété plutôt qu'au comportement seul, et une restriction convenue ensemble (« deux appels par heure, et je t'appelle à six heures ») est plus facile à vivre qu'une restriction qui apparaît simplement sur le téléphone.

3. Option 1 : la restriction d'appels de l'opérateur

La restriction d'appels est un service réseau standard : l'opérateur refuse certains appels sortants avant qu'ils ne soient passés. Les catégories habituelles sont tous les appels sortants et les appels internationaux. Elle s'active depuis les réglages d'appel du téléphone avec un mot de passe de restriction, ou en le demandant à l'opérateur. Nous expliquons le mécanisme dans Ce qu'est la restriction d'appels et comment elle fonctionne, et l'option « tous les appels sortants » en détail dans Comment bloquer tous les appels sortants sur Android.

Pour le téléphone d'un parent, quatre questions permettent de savoir si c'est le bon outil :

L'opérateur l'offre-t-il pour les appels nationaux ? Certains opérateurs ne permettent de bloquer que les appels internationaux. Si « bloquer tous les appels sortants » n'est pas proposé, la restriction doit se faire sur l'appareil (options 2 à 4).
Qui connaît le mot de passe de restriction ? La restriction se lève avec le même mot de passe qui l'a créée. Changez-le par rapport à la valeur par défaut et gardez-le pour vous, sinon ce n'est qu'un réglage, pas une restriction.
La messagerie vocale ou le renvoi d'appel interfèrent-ils ? Certains réseaux ne peuvent pas appliquer la restriction « tous les appels sortants » tant que la messagerie vocale ou le renvoi d'appel est actif. Demandez à l'opérateur.
Survit-elle à une nouvelle carte SIM ? La restriction est liée à la ligne. Chez certains opérateurs, le remplacement d'une carte SIM ou d'une eSIM l'efface, donc vérifiez après tout changement de téléphone.

La restriction d'appels de l'opérateur bloque toute une catégorie. Elle ne peut pas autoriser les appels vers la famille tout en refusant les appels vers tout le monde d'autre, et elle ne peut pas limiter la fréquence à laquelle un numéro est appelé. Si l'un ou l'autre est ce dont vous avez besoin, continuez la lecture.

4. Option 2 : le verrouillage de numérotation d'un téléphone simplifié

Si votre parent utilise un téléphone simplifié (un téléphone à clapet ou un appareil simple conçu pour les personnes âgées), consultez son manuel avant de modifier quoi que ce soit sur le réseau. Beaucoup de ces téléphones ont une restriction intégrée à l'appareil lui-même, derrière le code de sécurité du téléphone. Les noms varient selon le fabricant, mais les réglages que nous avons trouvés se répartissent en trois types :

Numérotation limitée aux contacts. Les appels peuvent être passés depuis le répertoire ou les touches à une touche, mais pas en composant un numéro, et souvent pas non plus depuis l'historique des appels ou le rappel. Tout le monde dans le répertoire reste joignable ; tout le reste ne l'est pas.
Contacts plus une liste autorisée. Un verrouillage des appels sortants qui exempte les contacts enregistrés ou une liste distincte de numéros autorisés.
Appels vocaux désactivés. Un verrouillage qui désactive entièrement les appels vocaux sortants jusqu'à ce que le code soit saisi.

Sur les appareils que nous avons vérifiés, les numéros d'urgence restaient joignables avec les trois réglages, et chaque verrouillage était protégé par le code de sécurité de l'appareil ou un numéro de verrouillage distinct. Deux choses à faire en configurant l'un d'eux : changez le code par rapport à sa valeur d'usine, et notez le chemin exact dans les menus, car ces réglages sont souvent enfouis à plusieurs niveaux de profondeur et vous en aurez de nouveau besoin après une réinitialisation.

Tous les téléphones simplifiés n'ont pas un tel réglage. Certains modèles conçus pour les personnes âgées ont des réglages riches pour les appels entrants (rejeter les numéros inconnus, rejeter les numéros masqués) et rien pour les appels sortants. Si le manuel ne mentionne rien sous « numérotation », « appels sortants » ou « restrictions », le choix se situe entre la restriction de l'opérateur et un autre appareil.

5. Option 3 : les réglages Android (FDN, un second utilisateur)

Sur un smartphone Android, le moyen intégré de limiter les appels sortants à une liste est les numéros d'appel fixes (FDN). Les numéros autorisés sont stockés sur la carte SIM, la fonction est protégée par le code PIN2 de la SIM, et une fois activée, le téléphone ne peut appeler que les numéros de cette liste. La page d'assistance de Samsung la décrit comme un moyen de « limiter » les appels sortants « à des numéros prédéfinis », et avertit que des saisies répétées d'un mauvais code PIN2 peuvent verrouiller la carte SIM. Sur la plupart des téléphones, elle se trouve dans les réglages de l'application Téléphone, souvent sous une entrée « services supplémentaires » ou « réglages d'appel ». Nous couvrons la configuration, le PIN2 et le PUK2, et les inconvénients au quotidien dans Les numéros d'appel fixes (FDN) sur Android : comment ça marche et leurs limites.

Les FDN correspondent à la situation 2 ci-dessus (appels uniquement vers la famille et des services connus). Elles ne correspondent pas à la situation 1 : les personnes de la liste peuvent toujours être appelées aussi souvent que le téléphone le permet.

Deux autres fonctions Android reviennent dans ce contexte, et toutes deux ont des limites qu'il faut connaître :

Un second utilisateur avec les appels désactivés. Android peut avoir plusieurs utilisateurs sur un même téléphone, et pour chaque utilisateur supplémentaire, vous choisissez si les appels téléphoniques sont autorisés. Un profil avec les appels désactivés ne peut passer aucun appel, mais revenir au profil du propriétaire se fait en un geste, sauf si ce profil a son propre verrouillage d'écran, et c'est un outil peu précis pour un téléphone qui doit encore joindre la famille.
Les restrictions de contacts de Google Family Link. Family Link peut limiter qui un compte supervisé peut appeler, mais il est conçu pour les comptes d'enfants (Android 14 ou version ultérieure, et seulement pour certaines applications comme Google Dialer). Il n'est pas conçu pour le téléphone d'un adulte, et nous ne recommandons pas de le détourner à cette fin.

6. Option 4 : une limite d'appels par numéro

Les trois options ci-dessus tracent toutes une ligne entre « numéros autorisés » et « tout le reste ». Elles ne peuvent rien faire contre le problème le plus courant dans l'accompagnement de la démence, qui est le même numéro bienvenu appelé vingt fois par jour. Pour cela, une application de limite d'appels sortants comme NoDial fonctionne différemment : chaque numéro reste joignable, et pour les numéros que vous choisissez, vous définissez combien d'appels sont autorisés par heure, jour, semaine ou mois.

Par exemple, votre propre numéro à deux appels par heure. Les deux premiers appels se connectent normalement. Une troisième tentative dans les 60 dernières minutes ne se connecte pas, et le téléphone indique quand le prochain appel est autorisé (« Vous pourrez rappeler ce numéro à partir de 15 h 30 »). Tout numéro que vous n'avez pas enregistré, y compris les autres membres de la famille et les numéros d'urgence, n'est pas concerné. La configuration pas à pas se trouve dans l'article précédent, Configurer une limite d'appels sur son téléphone, et le mécanisme dans Comment limiter la fréquence de vos appels vers un numéro sur Android.

Chaque numéro reste joignable ✓
Limite par heure, jour, semaine ou mois ✓
Indique la prochaine heure autorisée ✓
Les réglages peuvent être verrouillés avec un code PIN ✓

Comparé aux trois autres options, ce qui compte pour le téléphone d'un parent, c'est ceci :

Cela préserve la relation. Votre parent peut toujours vous appeler, juste pas une cinquième fois en une heure, et c'est le téléphone, pas vous, qui indique quand le prochain appel est possible.
Les réglages peuvent être verrouillés. Un code PIN à quatre chiffres peut être défini afin que modifier ou supprimer une limite nécessite ce code. Sans lui, la personne qui utilise le téléphone pourrait désactiver une limite (le changement prend effet une heure plus tard et le téléphone affiche un avis pendant cette heure).
C'est un seul téléphone, configuré sur ce téléphone. Il n'y a pas de gestion à distance depuis votre propre téléphone, et pas de version iPhone ; l'application fonctionne uniquement sur Android.
Les numéros d'urgence ne peuvent pas être enregistrés, donc les appels d'urgence passent toujours.

* Le délai d'une heure s'applique à la désactivation d'une limite ; la modification d'une limite prend effet immédiatement. Les principaux numéros d'urgence sont refusés à l'enregistrement, et les appels d'urgence ne sont jamais bloqués.

7. Comparatif côte à côte

Option	Ce qu'elle arrête	Ce qui reste ouvert	Où elle se configure	Votre parent peut-il l'annuler ?	Téléphones
Opérateur : bloquer tous les appels sortants	Chaque appel sortant	Les appels entrants, les appels d'urgence	Réglages d'appel du téléphone ou l'opérateur	Seulement avec le mot de passe de restriction	Tout téléphone chez cet opérateur
Opérateur : bloquer les appels internationaux	Les appels vers l'étranger (et les rappels vers des numéros étrangers)	Tous les appels nationaux	Réglages d'appel du téléphone ou l'opérateur	Seulement avec le mot de passe de restriction	Tout téléphone chez cet opérateur
Téléphone simplifié : numérotation limitée aux contacts	Les numéros composés, le rappel, l'historique des appels	Tout le monde dans le répertoire, les appels d'urgence	Le menu de sécurité de l'appareil	Seulement avec le code de l'appareil	Téléphones simplifiés disposant du réglage
Android : numéros d'appel fixes	Tout numéro non présent sur la liste de la SIM	La liste, les appels d'urgence	Réglages de l'application Téléphone, SIM	Seulement avec le PIN2	Téléphones Android dont la SIM prend en charge les FDN
Android : second utilisateur, appels désactivés	Tous les appels depuis ce profil	Le profil du propriétaire	Réglages système, Utilisateurs	Oui, en changeant d'utilisateur, sauf si le profil du propriétaire est verrouillé	Téléphones Android avec plusieurs utilisateurs
Application : limite d'appels par numéro	Les appels au-delà de la limite vers les numéros choisis	Tous les autres numéros, les appels dans la limite, les appels d'urgence	L'application, sur le téléphone du parent	Pas tant que le verrouillage par PIN est actif	Android

Les options peuvent être combinées. Un téléphone simplifié avec numérotation limitée aux contacts plus une restriction opérateur des appels internationaux est une association courante ; sur un téléphone Android, les FDN pour la liste et une limite par numéro pour celui qu'on appelle trop souvent en est une autre.

8. Si ce sont les appels entrants qui vous inquiètent

Tout ce qui précède restreint les appels que votre parent fait. Les appels commerciaux, les appels frauduleux et les numéros inconnus vont dans l'autre sens, et aucune des quatre options ne les arrête (la restriction opérateur des appels entrants existe, mais elle bloque aussi la famille). Pour les appels entrants, les outils sont le blocage des numéros inconnus et masqués par le téléphone lui-même, une règle de sonnerie limitée aux contacts, et les services anti-nuisance de l'opérateur. Nous les couvrons dans Comment bloquer les numéros inconnus et masqués sur Android et Comment n'autoriser que les appels de vos contacts sur Android. Une association que certaines familles utilisent est une règle limitée aux contacts pour les appels entrants sur le même téléphone qui a une restriction de numérotation pour les appels sortants.

9. Garder le téléphone, ne pas le retirer

Une restriction devrait être la dernière étape, pas la première. L'Alzheimer's Association et l'Alzheimer's Society décrivent toutes deux la répétition comme portée par la perte de mémoire et un besoin de réconfort, et recommandent de chercher le schéma qui la sous-tend et de répondre au sentiment. En pratique, cela signifie les mesures qui ne coûtent rien : appeler à une heure fixe chaque jour pour que les appels de recherche entre deux s'estompent, noter le prochain appel ou la prochaine visite là où votre parent le verra, et partager les appels entre les membres de la famille. Ces étapes figurent dans l'article précédent. Si, après cela, les appels restent plus nombreux que ce que quiconque peut supporter, la restriction la plus légère qui résout le vrai problème, choisie avec votre parent, est celle vers laquelle se tourner.

10. FAQ

Mon opérateur n'offre pas la restriction des appels nationaux. Que faire alors ?: La restriction doit se faire sur l'appareil : la numérotation limitée aux contacts d'un téléphone simplifié, les numéros d'appel fixes sur Android, ou une application de limite d'appels par numéro. La restriction opérateur des appels internationaux est généralement encore disponible et peut se combiner avec n'importe laquelle d'entre elles.
Que faire si j'oublie le code de l'appareil, le mot de passe de restriction ou le PIN2 ?: Les codes d'appareil sont réinitialisés via le support du fabricant ou de l'opérateur, souvent avec une preuve de propriété. Le mot de passe de restriction est réinitialisé par l'opérateur. Le PIN2 se débloque avec le code PUK2 fourni par l'opérateur ; n'essayez pas de deviner, car des saisies répétées erronées verrouillent la carte SIM.
Mon parent a un iPhone. Quelles options fonctionnent ?: La restriction d'appels de l'opérateur fonctionne sur tout téléphone utilisant cette ligne. Les options côté appareil de cet article concernent les téléphones simplifiés et Android. Sur un iPhone, les choix pratiques sont la restriction opérateur ou un changement d'appareil.
La restriction survit-elle à un nouveau téléphone ou une nouvelle carte SIM ?: Cela dépend d'où elle vit. Un verrouillage d'appareil reste avec l'appareil et se perd avec un nouveau téléphone. Les listes FDN vivent sur la carte SIM. La restriction opérateur est liée à la ligne, mais chez certains opérateurs, le remplacement d'une SIM l'efface. Une application de limite d'appels doit être réinstallée et reconfigurée sur le nouveau téléphone. Vérifiez après tout changement.
Que faire si mon parent désactive la restriction ?: Chaque option a son propre verrou : le mot de passe de restriction, le code de l'appareil, le PIN2, ou le code PIN de l'application. Définissez le code vous-même et changez toute valeur par défaut d'usine. Sans code, une restriction n'est qu'un réglage que n'importe qui peut modifier.

11. Résumé

RÉSUMÉ

Quatre façons de restreindre les appels sortants d'un parent : l'opérateur arrête des catégories, le verrouillage d'un téléphone simplifié ou les FDN arrêtent tout le monde hors d'une liste, et une limite par numéro n'arrête que les appels répétés. Choisissez selon ce que vous devez arrêter, verrouillez le réglage avec un code, et laissez les numéros d'urgence et la famille joignables.

Décidez d'abord : tous les appels, les appels hors d'une liste, les appels internationaux, ou trop d'appels vers une seule personne.
Restriction opérateur : tout ou rien, pas proposée partout pour les appels nationaux, annulée avec le mot de passe de restriction.
Téléphones simplifiés : consultez le manuel pour la numérotation limitée aux contacts ou un verrouillage des appels vocaux ; changez le code par défaut.
Android : FDN avec PIN2 pour une courte liste ; une limite d'appels par numéro pour celui qu'on appelle trop souvent, avec un code PIN sur les réglages.
Les numéros d'urgence restent joignables avec chaque option. Les appels frauduleux entrants sont un problème distinct, avec des outils distincts.

NoDial : une limite d'appels pour les numéros que vous choisissezPar heure, jour, semaine ou mois. Les réglages peuvent être verrouillés avec un code PIN.