O Que Significa "Chamada Restrita": Chamadas Recebidas ou Efetuadas Restritas, Por Quê e Como Remover (2026)

Você tentou ligar para alguém e ouviu que o número tem restrições de chamadas recebidas, ou o seu próprio telefone se recusa a fazer chamadas e diz que as chamadas estão restritas. "Restrita" significa que a rede móvel recusou a chamada de propósito, porque uma regra de restrição de chamadas está ativa em uma das duas linhas. Este guia explica o que cada mensagem significa, de quem é a linha com a restrição, por que uma linha é restringida, e como remover a restrição, seja você quem a definiu ou a sua operadora.

Atualizado em setembro de 2026. As operadoras usam mensagens diferentes e mudam suas políticas. Consulte as páginas de ajuda da sua operadora para as regras exatas da sua conta.

1. A resposta rápida

"Chamada restrita" significa que a rede recusou a chamada porque uma restrição está ativa. Se você ouvir isso ao ligar para outra pessoa, a linha dela está restringindo chamadas recebidas; não há nada de errado com a sua. Se as suas próprias chamadas não completam, sua linha tem uma restrição de chamadas efetuadas: ou a restrição de chamadas foi ativada pelo telefone, ou sua operadora restringiu a linha, na maioria das vezes por uma conta em aberto.

Para verificar, disque *#33# (efetuadas) ou *#35# (recebidas). Se uma restrição que você definiu está ativa, #330*SENHA# remove todas, onde SENHA é sua senha de restrição de 4 dígitos. Se você não a definiu, entre em contato com sua operadora pelo app ou chat dela.

2. Qual "restrita" você está vendo?

A Vodafone Austrália descreve as duas mensagens gravadas assim. Com uma restrição de recebimento, "quem liga ouve uma mensagem dizendo que você tem restrições de chamadas recebidas." Com uma restrição de envio, "As chamadas que você fizer não completam e você ouve uma mensagem gravada avisando que a restrição de chamadas está ativa." O texto exato varia entre operadoras, mas o sentido é o mesmo.

3. O que a rede faz quando uma chamada é restrita

A restrição de chamadas é definida no padrão 3GPP TS 22.088, que operadoras GSM e LTE seguem. Isso explica por que as mensagens acima são enviadas a uma pessoa e não à outra:

• Restrição de chamadas efetuadas: uma chamada que a restrição não permite "será recusada pela rede. Nesse caso, o assinante móvel atendido receberá uma indicação de que a chamada não é permitida e foi restringida." A pessoa cuja linha está restrita é avisada.
• Restrição de chamadas recebidas: uma chamada recebida que a restrição não permite é recusada, e "o assinante móvel que está ligando receberá uma indicação de que a chamada não é permitida e foi restringida." Quem liga é avisado, não a pessoa que estava sendo chamada.
• Uma restrição de chamadas efetuadas deixa a sua "capacidade... de receber chamadas e de estabelecer chamadas de emergência" inalterada.
• Uma restrição de chamadas recebidas deixa sua capacidade "de originar chamadas" inalterada.

Então, se você ouve a mensagem ao ligar para alguém, a restrição de recebimento está do lado dela. Se você é avisado ao ligar para fora, a restrição de envio está do seu lado.

4. Por que uma linha é restringida

Alguém ativou a restrição de chamadas

A restrição de chamadas pode ser ativada pelas configurações do telefone ou com um código de discagem como *33*, protegido por uma senha de 4 dígitos. Ela permanece ativa até alguém desativá-la. Se você compartilha ou recebeu o telefone de outra pessoa, ela pode ter sido definida antes. O que cada tipo bloqueia: O Que É Restrição de Chamadas?

Sua operadora restringiu a linha por motivos da conta

Esse é o motivo mais comum quando você não definiu nada por conta própria.

• Vodafone Austrália: "Seu serviço pode ser restringido por motivos relacionados à conta, como uma conta em aberto ou gastos não faturados altos."
• O2 (Reino Unido): "Se você não pagar sua conta O2, uma restrição é aplicada automaticamente à sua conta. No início, isso interrompe qualquer gasto fora do pacote — embora você ainda possa usar sua franquia normal." Mais limites seguem se a conta permanecer em aberto.
• Telstra (Austrália): se um pagamento por AutoPay ainda está faltando após 10 dias úteis, "seus serviços serão restringidos e chamadas só poderão ser feitas para números de emergência." A política de cobrança dela acrescenta que, enquanto um serviço está restringido, "Você ainda poderá receber chamadas recebidas" mas "Você não poderá fazer chamadas efetuadas, exceto para serviços de emergência".
• A Vodacom (África do Sul) mostra um status de conta que pode indicar que o perfil "está em cobrança", e diz que os serviços são desbloqueados "assim que o pagamento for totalmente compensado e alocado corretamente."

Outras restrições que uma operadora pode adicionar

• Aparelho perdido ou roubado: a O2 diz "Só a nossa equipe pode aplicar uma restrição à sua conta (e aparelho) para impedir qualquer uso fraudulento."
• Tarifa premium e serviços adultos: a EE ativa restrições para números de tarifa premium, "como os que começam com 090", quando você liga para eles. A O2 diz que restrições em serviços adultos e números de tarifa premium são adicionadas pela equipe de suporte dela, e para removê-las "você pode precisar ligar para nós de novo".
• Limites de gastos: a Three (Reino Unido) bloqueia uso que ultrapassa um limite que você definiu.
• Restrição controlada pela operadora: o padrão permite que a restrição seja controlada "pelo provedor de serviço". Nesse caso, "o serviço suplementar não pode ser desativado pelo assinante" e só a operadora pode removê-lo.

5. Como verificar o que está restrito na sua linha

Digite o código no app de Telefone e toque em ligar. A rede responde se aquela restrição está ativa.

Se essas verificações dizem que a restrição está desativada mas você ainda não consegue ligar, a restrição provavelmente está na sua conta com a operadora, não em uma configuração de restrição de chamadas. Vá para a seção 7.

6. Como remover uma restrição que você mesmo definiu

Com um código: disque #330*SENHA# para desativar todo tipo de restrição de uma vez, ou #33*SENHA# apenas para efetuadas e #35*SENHA# apenas para recebidas. SENHA é sua senha de restrição de chamadas de 4 dígitos. A Vodafone Austrália dá a mesma instrução: "Se você colocou a restrição sozinho usando códigos GSM, você pode remover todas as restrições discando: # 330 * [SEU PIN DE RESTRIÇÃO] #".

Pelo menu: a Vi (Índia) descreve assim: "Abra o app de Telefone → Configurações → Serviços Suplementares. Selecione Restrição de Chamadas. Desative as opções... Digite seu código de restrição de chamadas para confirmar." Em telefones que usam o app Telefone do Google, o menu fica em Configurações > Contas de chamada > seu SIM > Restrição de chamadas, se sua operadora exibir essa opção.

Se você não sabe a senha: a senha é definida pela sua operadora, não existe um padrão universal, e não há código que a revele. Padrões publicados e como conseguir redefini-la estão em Códigos de Restrição de Chamadas e Senha. Evite adivinhar: o padrão permite que a rede bloqueie pedidos de senha após mais de três tentativas erradas seguidas.

7. Como remover uma restrição colocada pela sua operadora

Códigos não removem essas. A operadora as remove assim que o motivo é resolvido.

• Descubra o motivo. Vodafone Austrália: "Se você não colocou a restrição sozinho, pode haver um problema com sua conta que precisa ser resolvido antes que ela possa ser removida."
• Use o app, o chat ou outro telefone. Uma linha restrita pode só alcançar números de emergência, então entre em contato com a operadora pelo app ou site dela. A Vodafone Austrália indica "Chat ao vivo 24/7 no app My Vodafone"; a Telstra diz para "pagar o valor em atraso integralmente pelo app My Telstra."
• Pague qualquer valor em atraso. O2: "Assim que recebermos o pagamento para liberar essas restrições, pode levar até 24 horas para que seus serviços sejam totalmente restaurados." Vodacom: "A linha se reconecta automaticamente assim que o pagamento é alocado e os requisitos são atendidos."
• Restrições adicionadas pelo suporte (tarifa premium, perdido ou roubado) são removidas entrando em contato com a operadora novamente. A O2 observa que, para essas, "você pode precisar ligar para nós de novo."

8. Quando o telefone se recusa a mudar a restrição

Às vezes o telefone mostra um erro ou diz que o pedido foi rejeitado quando você tenta ativar ou desativar a restrição. O padrão descreve esses casos: quando a restrição é controlada pelo provedor de serviço, "uma tentativa de ativar os serviços de restrição será negada", e um pedido que não está totalmente especificado é rejeitado. As causas comuns são:

• A operadora controla a restrição na sua linha, ou não a oferece aos assinantes. Só a operadora pode mudá-la.
• A senha está errada ou bloqueada. Veja Códigos de Restrição de Chamadas e Senha.
• O código foi digitado errado. Cada * e # importa.
• Os dados móveis estão desativados para aquele SIM, ou o SIM errado está selecionado em um telefone com SIM duplo.

A situação oposta: se você quer impedir chamadas para um número específico por conta própria, a restrição de chamadas não consegue fazer isso, porque funciona por categoria. Um app como o NoDial bloqueia chamadas efetuadas para os números que você escolher, no seu telefone, sem senha de restrição. Veja Como Bloquear Chamadas Efetuadas Para Um Número Específico.

9. Perguntas frequentes

O que significa "chamada restrita"?

Significa que a rede móvel recusou a chamada porque uma regra de restrição de chamadas está ativa. Se você ouve isso ao ligar para alguém, a linha dela restringe chamadas recebidas. Se suas próprias chamadas falham, sua linha tem uma restrição de chamadas efetuadas, definida pelo telefone ou pela sua operadora.

O que significa "chamada recebida restrita"?

Chamadas para aquela linha não se conectam. Se for alguém para quem você está ligando, a linha dela tem uma restrição de recebimento e você não pode mudar isso. Se as pessoas dizem que não conseguem falar com você, verifique sua linha com *#35# e desative com #35*SENHA# ou peça à sua operadora.

Por que minhas chamadas efetuadas estão restritas?

Ou a restrição de chamadas foi ativada pelo telefone (verifique com *#33#), ou sua operadora restringiu a linha por um motivo da conta, como uma conta em aberto. Restrições da operadora geralmente ainda permitem chamadas de emergência e chamadas recebidas.

Como removo a restrição de chamadas?

Se você a definiu, disque #330*SENHA# com sua senha de restrição para remover todas. Se você não a definiu, ou o código é recusado, entre em contato com sua operadora pelo app ou chat dela; só a operadora pode remover restrições que ela colocou.

Ainda posso ligar para números de emergência quando minhas chamadas estão restritas?

O padrão diz que uma restrição de chamadas efetuadas não afeta chamadas de emergência, e operadoras como a Telstra mantêm as chamadas de emergência disponíveis em linhas restritas.

O que significa se uma mensagem menciona cobrança?

Sua operadora restringiu a linha por um saldo em aberto. Pague ou entre em contato com a equipe de cobrança ou suporte da operadora. A Vodacom, por exemplo, reconecta a linha automaticamente assim que o pagamento é alocado.

10. Resumo

• Restrição de recebimento: quem liga é avisado; o dono da linha ainda consegue fazer chamadas.
• Restrição de envio: o dono da linha é avisado; ele ainda consegue receber chamadas e ligar para números de emergência.
• Restrições da operadora geralmente vêm de contas em aberto, relatos de perda ou roubo, ou limites de tarifa premium e gastos.
• Verifique com *#33# e *#35#. Remova suas próprias restrições com #330*SENHA#.
• Se você não sabe a senha de restrição, pergunte à sua operadora. Adivinhar pode bloqueá-la.

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Fontes

• 3GPP TS 22.088 V13.0.0, "Call Barring (CB) supplementary services" (§1.1 e §2.1 o que permanece inalterado; §1.3.6 a restrição controlada pelo provedor não pode ser desativada pelo assinante; §1.3.8 e §2.3.8 quem recebe a indicação de restrição; §1.4.4 e §1.4.5 pedidos negados ou rejeitados), cópia ARIB do texto 3GPP arib.or.jp
• 3GPP TS 22.004 V13.0.0, "General on supplementary services" (senha bloqueada após mais de três tentativas erradas), cópia ARIB arib.or.jp
• Vodafone Austrália, "Call barring" (mensagens de recebimento e envio; restrição por motivos da conta; remover com #330*PIN#; contato pelo Chat ao vivo) vodafone.com.au
• O2, "How to add or remove a bar on your O2 account" (restrição por contas em aberto; perdido ou roubado; restrições adicionadas pelo suporte) o2.co.uk
• O2, "Payment support" (até 24 horas para restaurar os serviços após o pagamento) o2.co.uk
• Telstra, "Manage failed payments" (restrito a números de emergência; pagar pelo app My Telstra) telstra.com.au
• Telstra, "Collection Policy" (serviços restritos ainda recebem chamadas recebidas; efetuadas apenas para serviços de emergência) telstra.com.au
• Vodacom, "Suspensions, collections and reconnections" (status de cobrança; reconexão automática após o pagamento) vodacom.co.za
• EE, "Use call barring" (restrições de tarifa premium ligando para a EE; números de emergência ainda funcionam) ee.co.uk
• Three, "Spend Caps" (transações acima do limite são bloqueadas) three.co.uk
• Vi, "What is call barring" (desativar a restrição em Serviços Suplementares) myvi.in

As operadoras mudam suas políticas de conta e mensagens. Consulte a página de ajuda atual da sua operadora para as regras da sua linha.