Vì sao tôi nhận được cuộc gọi nhưng không gọi đi được?

Thường là vì có thứ gì đó chỉ chặn riêng cuộc gọi đi: hết tiền trả trước hoặc hóa đơn quá hạn, call barring, Fixed Dialing Numbers, chọn sai SIM để gọi, một ứng dụng chặn cuộc gọi đi, hoặc hạn chế từ Family Link. Hãy kiểm tra cài đặt điện thoại trước, sau đó liên hệ nhà mạng về tình trạng tài khoản và bất kỳ lệnh chặn nào trên số của bạn.

Vì sao tôi không gọi đi được trên điện thoại Android?

Bắt đầu với chế độ máy bay, tắt nguồn 30 giây, và SIM đang được đặt để gọi. Nếu vẫn không gọi được, hãy kiểm tra số dư hoặc tài khoản, call barring, Fixed Dialing Numbers, Settings → Apps → Default apps → Call redirecting app, và Wi-Fi calling hoặc VoLTE.

Call barring có thể chặn cuộc gọi đi nhưng không chặn cuộc gọi đến không?

Có. Theo tiêu chuẩn di động, chặn tất cả cuộc gọi đi sẽ ngăn mọi cuộc gọi đi trừ cuộc gọi khẩn cấp, và không ảnh hưởng đến khả năng nhận cuộc gọi của bạn. Chặn cuộc gọi quốc tế chỉ chặn cuộc gọi quốc tế.

Fixed Dialing Numbers có thể ngăn tôi gọi điện không?

Có. Khi FDN đang bật, điện thoại chỉ có thể gọi đến các số trong danh sách FDN, cùng với số khẩn cấp. Cuộc gọi đến không bị ảnh hưởng. Để tắt FDN cần có PIN2 của SIM.

Tôi còn nhận được điện thoại nếu hết tiền không?

Thường là có. Nhiều nhà mạng vẫn để cuộc gọi đến hoạt động trong khi cuộc gọi đi bị chặn cho đến khi bạn nạp tiền, nhưng hãy kiểm tra điều khoản của nhà mạng bạn đang dùng.

Chặn một số có ngăn tôi gọi đến số đó không?

Danh sách chặn có sẵn của Android được mô tả là chặn cuộc gọi từ số đó. Nó không được mô tả là chặn cuộc gọi của bạn đến số đó. Để tự ngăn mình gọi đến một số, bạn cần một ứng dụng chặn cuộc gọi đi riêng, như NoDial.

Family Link có thể chặn cuộc gọi đi của con tôi không?

Có, trên điện thoại chạy Android 14 hoặc mới hơn. Phụ huynh có thể giới hạn cuộc gọi chỉ với các liên hệ họ thêm vào, trong Controls → Contacts, calls & text → Allowed calls & texts. Cuộc gọi khẩn cấp không bị ảnh hưởng, và các khung giờ Downtime không chặn cuộc gọi.

Vì sao cuộc gọi chỉ lỗi khi dùng Wi-Fi?

Nhiều khả năng là do Wi-Fi calling. Hãy tắt nó (trên Pixel: Settings → Network & internet → SIMs → Wi-Fi calling; trên Galaxy: Settings → Connections → Wi-Fi Calling) rồi thử lại, hoặc thử một mạng Wi-Fi khác.

Nhận được cuộc gọi nhưng không gọi đi được trên Android? 10 nguyên nhân và cách khắc phục từng nguyên nhân

Ban biên tập NoDial ／ 2026-10-04

Điện thoại vẫn đổ chuông và bạn bắt máy được, nhưng khi bạn thử gọi đi, không có gì kết nối: cuộc gọi kết thúc ngay, bạn nghe một thông báo, hoặc màn hình hiện lỗi. Vì cuộc gọi đến vẫn hoạt động, rõ ràng điện thoại và SIM của bạn vẫn hoạt động bình thường, điều này loại trừ được rất nhiều khả năng. Những gì còn lại là một danh sách ngắn gồm cài đặt, vấn đề về tài khoản và các ứng dụng chỉ chặn riêng những cuộc gọi bạn thực hiện. Hướng dẫn này sẽ đi qua từng nguyên nhân, cách nhận biết nguyên nhân nào đang xảy ra với bạn, và cách khắc phục trên Android.

Nếu điện thoại của bạn hiện chữ "barred" (bị chặn), hãy bắt đầu với "Call Barred" nghĩa là gì. Nếu bạn đang thử bật hoặc tắt call barring và gặp lỗi, hãy xem Call Barring không hoạt động.

Cập nhật tính đến tháng 10 năm 2026. Tên các mục trong cài đặt được lấy từ trang trợ giúp Pixel của Google, các trang hỗ trợ chính thức của Samsung và Motorola, và hướng dẫn theo từng model của các nhà mạng. Chúng khác nhau tùy hãng điện thoại, phiên bản Android và nhà mạng, nên hãy coi đây là bản đồ để biết nên tìm ở đâu.

1. Câu trả lời ngắn gọn

Khi cuộc gọi đến hoạt động nhưng cuộc gọi đi không hoạt động, nguyên nhân thường là thứ gì đó chỉ chặn riêng cuộc gọi đi. Tiêu chuẩn di động quy định sẵn một vài cơ chế như vậy một cách có chủ đích. Khi chặn tất cả cuộc gọi đi, sẽ "không còn khả năng thiết lập cuộc gọi đi nào, trừ cuộc gọi khẩn cấp" ("no outgoing set-up possibilities, except emergency calls"), trong khi khả năng nhận cuộc gọi của người dùng "không bị ảnh hưởng" ("remains unaffected"). Fixed Dialing Numbers (FDN) hoạt động theo cách tương tự: chỉ những số có trong danh sách mới gọi được, và cuộc gọi đến không bị ảnh hưởng. Nhà mạng cũng có thể giới hạn một số điện thoại ở trạng thái chỉ nhận cuộc gọi, chẳng hạn khi hóa đơn chưa được thanh toán.

ĐIỂM MẤU CHỐT

Hãy thử các cách khắc phục nhanh trước: bật rồi tắt chế độ máy bay, tắt nguồn điện thoại trong 30 giây, và kiểm tra SIM nào đang được đặt để gọi. Nếu vẫn không gọi đi được, hãy kiểm tra theo thứ tự: số dư hoặc tình trạng tài khoản, call barring, Fixed Dialing Numbers, ứng dụng nào có thể chặn cuộc gọi, rồi đến Wi-Fi calling và VoLTE.

Nguyên nhân	Có chặn cả cuộc gọi đến không?	Khắc phục ở đâu
Chế độ máy bay, không có sóng	Có	Điện thoại
Chọn sai SIM để gọi (hai SIM)	Không	Điện thoại
Hết tiền, hóa đơn chưa thanh toán, tạm ngừng một phần	Thường là không	Nhà mạng
Call barring (chiều gọi đi)	Không	Điện thoại hoặc nhà mạng
Fixed Dialing Numbers (FDN)	Không	Điện thoại (cần PIN2)
Một ứng dụng chặn cuộc gọi đi	Không	Điện thoại
Hạn chế cuộc gọi của Family Link	Có, với các số không có trong danh sách	Family Link của phụ huynh
Wi-Fi calling hoặc VoLTE gặp sự cố	Có khi	Điện thoại, sau đó là nhà mạng
Ứng dụng Điện thoại gặp sự cố	Có khi	Điện thoại
Sai định dạng số (quốc tế)	Không	Điện thoại

2. Thu hẹp phạm vi: cuộc gọi nào không thực hiện được?

Trước khi thay đổi bất kỳ cài đặt nào, hãy thử gọi đến hai hoặc ba số khác nhau: một số trong danh bạ, một số bạn tự gõ bằng tay, và nếu phù hợp, một số quốc tế. Cuộc gọi nào không thực hiện được sẽ cho biết bạn nên tìm ở đâu.

Điều bạn thấy	Nguyên nhân có khả năng cao nhất
Không cuộc gọi đi nào kết nối được	Chế độ máy bay hoặc không có sóng (1), sai SIM (2), tài khoản hoặc số dư (3), chặn tất cả cuộc gọi đi (4), Wi-Fi calling hoặc VoLTE (8), ứng dụng Điện thoại (9)
Chỉ một số số mới gọi được	Fixed Dialing Numbers (5), một ứng dụng hoặc Family Link giới hạn người bạn có thể gọi (6, 7)
Chỉ một số cụ thể bị lỗi	Số đó được lưu sai định dạng (10), một ứng dụng chặn số đó (6), hoặc sự cố ở phía người nhận
Chỉ cuộc gọi quốc tế bị lỗi	Chặn cuộc gọi quốc tế (4), sai định dạng số (10), một ứng dụng chặn cuộc gọi quốc tế (6)
Cuộc gọi chỉ lỗi khi dùng Wi-Fi	Wi-Fi calling (8)

Số khẩn cấp là một trường hợp đặc biệt. Call barring, Fixed Dialing Numbers và Family Link đều để cuộc gọi khẩn cấp hoạt động, vì vậy việc gọi được đến dịch vụ khẩn cấp không loại trừ bất kỳ nguyên nhân nào trong số này.

3. 10 nguyên nhân và cách khắc phục từng nguyên nhân

1. Chế độ máy bay, không có sóng, hoặc điện thoại cần khởi động lại

Chế độ máy bay tắt toàn bộ kết nối không dây, bao gồm cả cuộc gọi di động, và Android chuẩn sẽ hiện "Turn off airplane mode to make a call." (hãy tắt chế độ máy bay để gọi điện). Nó thường chặn cả cuộc gọi đến, vì vậy nếu cuộc gọi vẫn đang đến, đây hiếm khi là nguyên nhân, nhưng đây là cách nhanh nhất để loại trừ. Bật chế độ máy bay lên, chờ vài giây, rồi tắt lại.

Trang trợ giúp Pixel của Google gợi ý tắt nguồn hoàn toàn thay vì chỉ khởi động lại: tắt nguồn điện thoại, chờ 30 giây, rồi mở lại. Samsung và Motorola cũng liệt kê khởi động lại là bước đầu tiên. Nếu sóng yếu, hãy di chuyển đến nơi có sóng tốt hơn và thử lại. Trên Pixel, Google gợi ý tắt Wi-Fi và nhìn vào vạch sóng, để bạn thấy riêng tín hiệu di động.

2. Chọn sai SIM để gọi (hai SIM)

Trên điện thoại có hai SIM hoặc eSIM, cuộc gọi đi có thể xuất phát từ một SIM không có gói cước, không có tiền hoặc không có sóng, trong khi SIM còn lại vẫn nhận cuộc gọi bình thường. Hãy kiểm tra SIM nào đang được đặt để gọi:

Pixel: Settings (Cài đặt) → Network & internet (Mạng & internet) → SIMs → trong phần "Your primary SIMs" (SIM chính của bạn), chạm Calls (Cuộc gọi) và chọn SIM (hoặc "Ask every time" — hỏi mỗi lần).
Samsung Galaxy: Settings → Connections (Kết nối) → SIM card manager (quản lý thẻ SIM, trên máy mới gọi là SIM manager) → chọn SIM muốn dùng để gọi.

Google cho biết khi có hai SIM, bạn có thể gặp lỗi như "Voice unavailable." (không thể gọi thoại). Đặt về chế độ hỏi mỗi lần là cách đơn giản để kiểm tra xem SIM này gọi được còn SIM kia không.

3. Hết tiền, hóa đơn chưa thanh toán, hoặc số điện thoại bị tạm ngừng

Đây là lý do thường gặp cho tình trạng "nhận được, không gọi được". Với SIM trả trước, hướng dẫn của Vodafone UK nói rất rõ: khi thẻ trả trước hết tiền, "bạn không thể gọi điện cho đến khi nạp thêm tiền" ("you can't make calls until you've topped it up"). Cuộc gọi đến thường vẫn hoạt động: ví dụ, nhà mạng JT ở đảo Jersey cho biết với gói trả trước, "bạn vẫn nhận được điện thoại và SMS, nhưng sẽ cần nạp tiền" ("You'll still receive calls and texts, but you'll need to top up"). Hãy kiểm tra điều khoản của nhà mạng bạn đang dùng.

Với gói trả sau, nhà mạng có thể giới hạn số điện thoại khi hóa đơn quá hạn. T-Mobile ở Mỹ mô tả tình trạng tạm ngừng một phần, trong đó bạn vẫn giữ số và nhận được cuộc gọi, nhưng không gọi đi được (trừ một số số như tổng đài chăm sóc khách hàng và số khẩn cấp). Tạm ngừng toàn phần sẽ chặn cả hai chiều. Hãy kiểm tra số dư hoặc tình trạng tài khoản trong ứng dụng của nhà mạng, hoặc liên hệ nhà mạng, trước khi thay đổi bất kỳ điều gì trên điện thoại.

4. Call barring đang bật

Call barring là một dịch vụ của nhà mạng dùng để chặn một số loại cuộc gọi nhất định trên số điện thoại của bạn. Các loại chặn ở chiều gọi đi là: chặn tất cả cuộc gọi đi, chặn tất cả cuộc gọi quốc tế, và chặn cuộc gọi quốc tế trừ về nước bạn. Chặn tất cả cuộc gọi đi sẽ ngăn mọi cuộc gọi trừ cuộc gọi khẩn cấp và không ảnh hưởng đến cuộc gọi đến, khớp chính xác với triệu chứng bạn gặp. Nếu chỉ cuộc gọi quốc tế bị lỗi, chặn cuộc gọi quốc tế là một khả năng lớn.

Call barring có thể được bật bằng một mã, từ cài đặt cuộc gọi trên điện thoại, hoặc do nhà mạng của bạn bật. Trên nhiều điện thoại, cài đặt này nằm trong Điện thoại → ⋮ → Settings → Calling accounts (tài khoản gọi) → SIM của bạn → Call barring; trên điện thoại Samsung Galaxy, nó nằm trong Supplementary services (Dịch vụ bổ sung). Để tắt, bạn cần mật khẩu call barring, và nếu nhà mạng là bên đã đặt lệnh chặn, chỉ nhà mạng mới có thể bỏ nó. Xem đầy đủ các bước tại "Call Barred" nghĩa là gì (cách kiểm tra và bỏ chặn) và Mã Call Barring (mã và mật khẩu).

5. Fixed Dialing Numbers (FDN) đang bật

Fixed Dialing Numbers là một cài đặt trên thẻ SIM, chỉ cho phép điện thoại gọi đến các số có trong danh sách. Tiêu chuẩn của thẻ SIM quy định rằng khi FDN được bật, điện thoại "chỉ được phép thực hiện cuộc gọi đi" ("shall only allow outgoing calls") đến các số trong danh sách đó. Cuộc gọi khẩn cấp và cuộc gọi đến vẫn hoạt động bình thường, vì vậy triệu chứng sẽ là "một số số, hoặc không số nào, gọi được, nhưng cuộc gọi đến vẫn vào".

Pixel (theo hướng dẫn của EE cho Pixel 5): Điện thoại → ⋮ → Settings → Calling accounts → SIM của bạn → Fixed dialling numbers → Disable FDN (tắt FDN).
Samsung Galaxy (theo hướng dẫn của EE cho Galaxy S22 Ultra): Điện thoại → ⋮ → Settings → Supplementary services → Fixed dialling numbers → Disable FDN.

Việc tắt FDN sẽ yêu cầu PIN2 của SIM, một mã thứ hai khác với mã PIN bạn dùng để mở khóa SIM. Mã mặc định khác nhau tùy nhà mạng, nên hãy kiểm tra trang trợ giúp của nhà mạng bạn thay vì đoán. Nếu bạn không tự thiết lập FDN và không biết PIN2, hãy liên hệ nhà mạng. Tìm hiểu thêm về cách FDN hoạt động: Fixed Dialing Numbers (FDN) trên Android.

6. Một ứng dụng đang chặn cuộc gọi đi

Android cho phép một ứng dụng, tại một thời điểm, giữ vai trò "Call redirecting app" (ứng dụng chuyển hướng cuộc gọi đi). Android mô tả vai trò này dành cho các ứng dụng chuyển tiếp cuộc gọi đi, và cùng vai trò đó cũng cho phép một ứng dụng hủy một cuộc gọi đi trước khi nó thực sự được thực hiện. Các ứng dụng chặn cuộc gọi đi, bao gồm NoDial, dùng chính cơ chế này. Nếu một cuộc gọi bị hủy theo cách này, nó sẽ không bao giờ đến được nhà mạng của bạn.

Để kiểm tra ứng dụng nào đang giữ vai trò này trên các điện thoại gần với Android gốc, vào Settings → Apps (Ứng dụng) → Default apps (Ứng dụng mặc định) → Call redirecting app. Chọn "None" (Không có) và thử gọi lại. Nếu lần này gọi được, nghĩa là ứng dụng đó đã chặn cuộc gọi của bạn. Trên các điện thoại khác, hãy tìm mục tương tự trong cài đặt ứng dụng mặc định. Một ứng dụng được tạo ra cho mục đích này thường sẽ báo cho bạn biết khi nó chặn một cuộc gọi: ví dụ, NoDial hiện thông báo "Đã chặn cuộc gọi" (nếu bạn cho phép thông báo).

Các ứng dụng khác, như ứng dụng bảo mật hoặc quản lý cuộc gọi, cũng có thể gây cản trở. Samsung liệt kê các tính năng chặn cuộc gọi là một trong những nguyên nhân gây ra sự cố gọi điện, còn Motorola gợi ý dùng chế độ an toàn (safe mode) để kiểm tra xem một ứng dụng bạn đã cài có phải là nguyên nhân hay không. Trong chế độ an toàn, các ứng dụng bạn đã tải về sẽ tạm thời bị tắt. Nếu cuộc gọi hoạt động ở đó, hãy gỡ từng ứng dụng mới cài gần đây một lần.

Một lưu ý về danh sách chặn số có sẵn của Android (Điện thoại → Settings → Blocked numbers＝số đã chặn): trợ giúp của Google và tài liệu dành cho nhà phát triển của Android đều mô tả đây là tính năng chặn cuộc gọi từ một số. Chúng không mô tả đây là tính năng chặn cuộc gọi đến số đó, vì vậy đây không phải là nguyên nhân thường gặp khiến cuộc gọi đi bị lỗi.

7. Family Link giới hạn người bạn có thể gọi

Nếu điện thoại được quản lý bằng Google Family Link, phụ huynh có thể giới hạn cuộc gọi. Trong Family Link, ở mục Controls (Quản lý) → Contacts, calls & text (Danh bạ, cuộc gọi & tin nhắn) → Allowed calls & texts (cuộc gọi & tin nhắn được phép), phụ huynh có thể giới hạn cuộc gọi chỉ với các liên hệ mà họ thêm vào. Tính năng này hoạt động trên điện thoại chạy Android 14 hoặc mới hơn, áp dụng cho cuộc gọi thông thường trong ứng dụng Điện thoại của Google, và không ảnh hưởng đến dịch vụ khẩn cấp. Nếu bạn là phụ huynh, hãy kiểm tra cài đặt này. Nếu bạn là người dùng điện thoại, hãy hỏi phụ huynh đang quản lý thiết bị.

Các khung giờ Downtime (giờ nghỉ) và School time (giờ học) của Family Link không chặn cuộc gọi: trợ giúp của Google nói rằng trong Downtime, "cuộc gọi luôn khả dụng" ("Calls are always available."). Các công cụ Digital Wellbeing của Google, như hẹn giờ ứng dụng, Bedtime mode (chế độ ngủ) và Focus mode (chế độ tập trung), cũng không được mô tả là chặn cuộc gọi điện thoại.

8. Wi-Fi calling hoặc VoLTE (gọi qua 4G) gặp sự cố

Điện thoại hiện đại thực hiện cuộc gọi qua 4G (VoLTE, gọi thoại qua 4G) hoặc qua Wi-Fi calling (gọi qua Wi-Fi), và một lỗi ở một trong hai có thể khiến cuộc gọi không thực hiện được. Tắt rồi bật lại cài đặt, hoặc tắt để thử gọi một lần, là cách kiểm tra nhanh:

Wi-Fi calling trên Pixel: Settings → Network & internet → SIMs → Wi-Fi calling.
VoLTE trên Pixel: Settings → Network & internet → SIMs → SIM của bạn → VoLTE. Trợ giúp của Google cho biết nếu bạn gặp vấn đề bất thường khi gọi, hãy tắt VoLTE.
Wi-Fi calling trên Samsung Galaxy: Settings → Connections → Wi-Fi Calling.

Nếu cuộc gọi chỉ lỗi khi dùng Wi-Fi, Wi-Fi calling nhiều khả năng là nguyên nhân. Hãy thử tắt nó, hoặc thử một mạng Wi-Fi khác.

Một nguyên nhân liên quan: nhiều nhà mạng đã ngừng hoạt động mạng 3G. Ủy ban Truyền thông Liên bang Mỹ (FCC) đã cảnh báo rằng sau các lần ngừng hoạt động này, nhiều điện thoại cũ "sẽ không thể gọi đi hoặc nhận cuộc gọi" ("will be unable to make or receive calls"), bao gồm cả điện thoại 4G không hỗ trợ VoLTE. Trường hợp này thường cũng chặn luôn cuộc gọi đến, nhưng nếu điện thoại của bạn cũ hoặc là máy nhập khẩu, và cuộc gọi ngừng hoạt động sau khi mạng thay đổi, hãy hỏi nhà mạng xem model của bạn có hỗ trợ VoLTE trên mạng của họ không.

9. Ứng dụng Điện thoại tự nó gặp sự cố

Nếu sóng, SIM và tài khoản đều ổn, ứng dụng Điện thoại có thể là nguyên nhân:

Kiểm tra ứng dụng điện thoại mặc định: Settings → Apps → Default apps → Phone app (ứng dụng Điện thoại). Nếu bạn đã cài một ứng dụng gọi điện khác, hãy đảm bảo ứng dụng bạn dùng được đặt làm mặc định.
Xóa bộ nhớ đệm của ứng dụng Điện thoại: trên Galaxy, Settings → Apps → Phone → Storage (bộ nhớ) → Clear cache (xóa bộ nhớ đệm). Xóa bộ nhớ đệm chỉ xóa dữ liệu tạm thời. Tránh dùng Clear storage (xóa bộ nhớ lưu trữ, còn gọi là xóa dữ liệu) trừ khi cần thiết: trợ giúp của Google cho biết việc này sẽ xóa vĩnh viễn toàn bộ dữ liệu của ứng dụng.
Cập nhật: Samsung liệt kê phần mềm lỗi thời là một trong các nguyên nhân, vì vậy hãy cài mọi bản cập nhật hệ thống và ứng dụng Điện thoại còn đang chờ.

10. Số điện thoại đang được ghi sai định dạng

Nếu một số cụ thể, hoặc mọi số quốc tế, đều bị lỗi, hãy kiểm tra cách số đó được viết. Với cuộc gọi quốc tế, hãy bắt đầu bằng dấu + (hoặc mã truy cập quốc tế của nước bạn), theo sau là mã quốc gia. Ví dụ, hướng dẫn của AT&T khuyên bấm + hoặc 011, rồi đến mã quốc gia. Một số được lưu không kèm mã quốc gia có thể gọi được khi ở trong nước nhưng lỗi khi ở nước ngoài, hoặc ngược lại.

Ứng dụng Điện thoại của Google có một cài đặt gọi là Assisted dialing (quay số hỗ trợ), tự động thêm mã quốc gia khi bạn ở nước ngoài (Điện thoại → ⋮ → Settings → Calls → Assisted dialing). Nếu nó thêm sai mã, hãy đặt lại quốc gia mặc định ở đó, hoặc tắt tính năng này và tự gõ đầy đủ số điện thoại.

4. Vẫn không được: đặt lại cài đặt mạng di động

Nếu không cách nào ở trên giúp được, việc đặt lại cài đặt mạng di động của điện thoại sẽ đưa chúng về mặc định mà không xóa ảnh hoặc ứng dụng của bạn:

Pixel: Settings → System (hệ thống) → Reset options (tùy chọn đặt lại) → Reset mobile network settings (đặt lại cài đặt mạng di động). Wi-Fi và Bluetooth có một tùy chọn riêng, Reset Bluetooth & Wi-Fi, sẽ xóa các mạng Wi-Fi bạn đã lưu.
Samsung Galaxy: Settings → General management (quản lý chung) → Reset (đặt lại) → Reset mobile network settings. Samsung mô tả đây là lựa chọn tốt nhất cho các vấn đề về mạng, "như sự cố gọi điện hoặc nhắn tin".

Những cài đặt bạn đã tự thay đổi, như SIM ưu tiên dùng để gọi, có thể cần được thiết lập lại sau khi đặt lại.

5. Những điều cần nói với nhà mạng

Việc tạm ngừng tài khoản, lệnh chặn do nhà mạng đặt, và sự cố phía mạng chỉ có thể được khắc phục bởi nhà mạng của bạn. Bạn sẽ nhận được câu trả lời nhanh hơn nếu cho họ biết:

Rằng cuộc gọi đến hoạt động nhưng cuộc gọi đi không hoạt động: điều này hướng họ đến tình trạng tài khoản và call barring, thay vì vấn đề vùng phủ sóng.
Cuộc gọi nào bị lỗi (tất cả, chỉ quốc tế, hay một số số cụ thể) và thông báo hoặc âm báo chính xác bạn nghe thấy.
Rằng bạn đã kiểm tra chế độ máy bay, SIM dùng để gọi, Fixed Dialing Numbers, các ứng dụng có thể chặn cuộc gọi, và Wi-Fi calling.
Yêu cầu họ kiểm tra xem có call barring hoặc giới hạn cuộc gọi đi (outgoing restriction) nào đang áp dụng cho số của bạn không. Hãy dùng đúng những từ này.

6. Nếu bạn muốn một số cuộc gọi không được thực hiện

Mọi điều ở trên đều nhằm giúp cuộc gọi đi hoạt động trở lại. Một số người lại đến đây vì lý do ngược lại: họ muốn một số cuộc gọi nhất định không bao giờ được thực hiện, và khi tìm hiểu đã biết rằng call barring và Fixed Dialing Numbers có thể làm được điều đó. Cả hai đều có thể dùng, nhưng cả hai đều khá "thô": call barring phụ thuộc vào nhà mạng và một mật khẩu do nhà mạng kiểm soát, còn Fixed Dialing Numbers cần PIN2 và chặn mọi số không có trong danh sách.

NoDial là một ứng dụng Android chặn cuộc gọi đi ngay trên điện thoại, mà không chạm vào cài đặt hay mật khẩu của nhà mạng. Bạn chọn số cụ thể, cuộc gọi tới các quốc gia khác (trừ những quốc gia bạn cho phép), hoặc toàn bộ cuộc gọi đi. Với số cụ thể và với toàn bộ cuộc gọi đi, bạn cũng chọn cách chặn: luôn luôn, vào những ngày và giờ nhất định, hoặc tối đa một số lần gọi nhất định mỗi ngày, tuần hoặc tháng; lệnh chặn quốc tế chỉ đơn giản là bật hoặc tắt. Việc mở chặn một số cụ thể có hiệu lực sau một giờ kể từ khi bạn yêu cầu, vì vậy một lệnh chặn bạn đặt có chủ đích sẽ không được bỏ ngay khi bạn đổi ý (trừ cách khắc phục một lần cho trường hợp gõ sai số; tắt lệnh chặn toàn bộ cuộc gọi đi hoặc chặn quốc tế thì có hiệu lực ngay lập tức); số khẩn cấp không bao giờ có thể được thêm vào danh sách; và ứng dụng hoạt động giống nhau bất kể bạn dùng nhà mạng nào. NoDial không chạm vào cuộc gọi đến — nó chỉ chặn những cuộc gọi bạn thực hiện.

Để xem các lựa chọn so sánh với nhau: Cách chặn cuộc gọi đi tới một số cụ thể trên Android, Cách chặn cuộc gọi quốc tế trên Android, và Cách chặn tất cả cuộc gọi đi trên Android.

7. Câu hỏi thường gặp

Vì sao tôi nhận được cuộc gọi nhưng không gọi đi được?: Thường là vì có thứ gì đó chỉ chặn riêng cuộc gọi đi: hết tiền trả trước hoặc hóa đơn quá hạn, call barring, Fixed Dialing Numbers, chọn sai SIM để gọi, một ứng dụng chặn cuộc gọi đi, hoặc hạn chế từ Family Link. Hãy kiểm tra cài đặt điện thoại trước, sau đó liên hệ nhà mạng về tình trạng tài khoản và bất kỳ lệnh chặn nào trên số của bạn.
Vì sao tôi không gọi đi được trên điện thoại Android?: Bắt đầu với chế độ máy bay, tắt nguồn 30 giây, và SIM đang được đặt để gọi. Nếu vẫn không gọi được, hãy kiểm tra số dư hoặc tài khoản, call barring, Fixed Dialing Numbers, Settings → Apps → Default apps → Call redirecting app, và Wi-Fi calling hoặc VoLTE.
Call barring có thể chặn cuộc gọi đi nhưng không chặn cuộc gọi đến không?: Có. Theo tiêu chuẩn di động, chặn tất cả cuộc gọi đi sẽ ngăn mọi cuộc gọi đi trừ cuộc gọi khẩn cấp, và không ảnh hưởng đến khả năng nhận cuộc gọi của bạn. Chặn cuộc gọi quốc tế chỉ chặn cuộc gọi quốc tế.
Fixed Dialing Numbers có thể ngăn tôi gọi điện không?: Có. Khi FDN đang bật, điện thoại chỉ có thể gọi đến các số trong danh sách FDN, cùng với số khẩn cấp. Cuộc gọi đến không bị ảnh hưởng. Để tắt FDN cần có PIN2 của SIM.
Tôi còn nhận được điện thoại nếu hết tiền không?: Thường là có. Nhiều nhà mạng vẫn để cuộc gọi đến hoạt động trong khi cuộc gọi đi bị chặn cho đến khi bạn nạp tiền, nhưng hãy kiểm tra điều khoản của nhà mạng bạn đang dùng.
Chặn một số có ngăn tôi gọi đến số đó không?: Danh sách chặn có sẵn của Android được mô tả là chặn cuộc gọi từ số đó. Nó không được mô tả là chặn cuộc gọi của bạn đến số đó. Để tự ngăn mình gọi đến một số, bạn cần một ứng dụng chặn cuộc gọi đi riêng, như NoDial.
Family Link có thể chặn cuộc gọi đi của con tôi không?: Có, trên điện thoại chạy Android 14 hoặc mới hơn. Phụ huynh có thể giới hạn cuộc gọi chỉ với các liên hệ họ thêm vào, trong Controls → Contacts, calls & text → Allowed calls & texts. Cuộc gọi khẩn cấp không bị ảnh hưởng, và các khung giờ Downtime không chặn cuộc gọi.
Vì sao cuộc gọi chỉ lỗi khi dùng Wi-Fi?: Nhiều khả năng là do Wi-Fi calling. Hãy tắt nó (trên Pixel: Settings → Network & internet → SIMs → Wi-Fi calling; trên Galaxy: Settings → Connections → Wi-Fi Calling) rồi thử lại, hoặc thử một mạng Wi-Fi khác.

8. Tóm tắt

TÓM TẮT

Nếu cuộc gọi đến hoạt động nhưng cuộc gọi đi không hoạt động, hãy tìm thứ gì đó chỉ chặn riêng cuộc gọi đi: tài khoản hoặc số dư, call barring, Fixed Dialing Numbers, SIM đang được đặt để gọi, một ứng dụng, hoặc Family Link. Hãy loại trừ các nguyên nhân từ phía điện thoại trước, sau đó hỏi nhà mạng cụ thể về lệnh chặn và giới hạn cuộc gọi đi trên số của bạn.

Thử các cách khắc phục nhanh trước: bật rồi tắt chế độ máy bay, tắt nguồn 30 giây, kiểm tra SIM đang được đặt để gọi.
Hết tiền hoặc hóa đơn quá hạn thường chặn cuộc gọi đi trong khi cuộc gọi đến vẫn hoạt động.
Chặn cuộc gọi đi (call barring) và Fixed Dialing Numbers đều chỉ chặn cuộc gọi đi, và cả hai đều để cuộc gọi khẩn cấp hoạt động.
Một ứng dụng có thể chặn cuộc gọi đi: hãy kiểm tra Default apps → Call redirecting app, hoặc thử trong chế độ an toàn.
Cuộc gọi chỉ lỗi khi dùng Wi-Fi thì nên nghi ngờ Wi-Fi calling. Sự cố bất thường khi gọi qua 4G thì nên nghi ngờ VoLTE.
Nếu bạn muốn chủ động ngăn cuộc gọi đến những số đã chọn, NoDial làm được điều đó ngay trên điện thoại, không cần nhà mạng hay mật khẩu.

NoDial: chặn cuộc gọi tới những số bạn chọnKhông cần mật khẩu chặn cuộc gọi, không cần gọi nhà mạng.

Nguồn tham khảo

Google Pixel Phone Help, "Fix mobile connectivity issues" (chế độ máy bay, tắt nguồn 30 giây, kiểm tra sóng khi tắt Wi-Fi, Wi-Fi calling, VoLTE, các cách đặt lại) support.google.com
Samsung Gulf, "Galaxy device can't make or receive calls?" (chế độ máy bay, các tính năng chặn cuộc gọi, vấn đề tài khoản phía nhà mạng, phần mềm lỗi thời, xóa bộ nhớ đệm ứng dụng Điện thoại) samsung.com
Motorola Help, "Can't make calls" (khởi động lại, xóa bộ nhớ đệm ứng dụng Điện thoại, chế độ an toàn) help.motorola.com
AOSP, packages/services/Telephony res/values/strings.xml (incall_error_power_off: "Turn off airplane mode to make a call.") android.googlesource.com
Google Pixel Phone Help, "How to use dual SIMs on your Google Pixel phone" (SIMs → Your primary SIMs → Calls) support.google.com
Samsung Philippines, "How to use or manage dual SIM cards" (SIM card manager, chọn SIM ưu tiên để gọi) samsung.com
Vodafone UK device guide, "I can't make voice calls" (không có tiền trong thẻ trả trước) vodafone.co.uk
JT, Pay as you go (Jersey) ("You'll still receive calls and texts, but you'll need to top up") jtglobal.com
T-Mobile, "Account suspensions" (tạm ngừng một phần: nhận được cuộc gọi nhưng không gọi đi được; tạm ngừng toàn phần) t-mobile.com
3GPP TS 22.088, "Call Barring (CB) supplementary services; Stage 1" (chặn tất cả cuộc gọi đi: "không còn khả năng thiết lập cuộc gọi đi, trừ cuộc gọi khẩn cấp"; khả năng nhận cuộc gọi "không bị ảnh hưởng"; chặn cuộc gọi quốc tế) 3gpp.org
Samsung Gulf, "How to use call barring on a Samsung phone" (Điện thoại → ⋮ → Settings → Supplementary services → Call barring) samsung.com
Android Developers, DisconnectCause (CALL_BARRED: "Call was blocked by call barring"; FDN_BLOCKED: "Call was blocked by fixed dial number") developer.android.com
3GPP TS 31.102, "Characteristics of the Universal Subscriber Identity Module (USIM) application" (khi FDN được bật, điện thoại "chỉ được phép thực hiện cuộc gọi đi" đến các số trong danh sách) 3gpp.org
EE device guides: Google Pixel 5, "It's not possible to make voice calls" (Fixed dialling đang bật; "cuộc gọi đến không bị ảnh hưởng") và Samsung Galaxy S22 Ultra, "Turning fixed dialling on or off" Pixel 5 / Galaxy S22 Ultra
Android Developers, CallRedirectionService (một ứng dụng có thể chuyển hướng hoặc hủy một cuộc gọi đi) developer.android.com
AOSP, PermissionController res/xml/roles.xml và res/values/strings.xml (android.app.role.CALL_REDIRECTION: một ứng dụng tại một thời điểm, "Call redirecting app", có tùy chọn không chọn ứng dụng nào) android.googlesource.com / android.googlesource.com
Google Phone app Help, "Block or unblock a phone number" (số đã chặn sẽ tự động bị từ chối khi gọi đến) support.google.com
Android Developers, BlockedNumberContract ("Messages, and calls from blocked numbers are discarded by the platform.") developer.android.com
Google For Families Help, "Set up your child's contacts" (Allowed calls & texts; Android 14 hoặc mới hơn; không ảnh hưởng dịch vụ khẩn cấp) support.google.com
Google For Families Help, Downtime and School time schedules ("Calls are always available.") support.google.com
Android Help, "Manage how you spend time on your Android phone with Digital Wellbeing" support.google.com
Google Phone app Help, "Make calls over Wi-Fi" support.google.com
Google Pixel Phone Help, "Use VoLTE on your Pixel phone" (tắt VoLTE nếu gặp vấn đề bất thường khi gọi hoặc nhắn tin) support.google.com
Samsung US, "Turn on Wi-Fi Calling on Galaxy phones" (Settings → Connections → Wi-Fi Calling) samsung.com
FCC, "Plan Ahead for Phase Out of 3G Cellular Networks and Service" (bản lưu trữ; điện thoại cũ và điện thoại 4G không hỗ trợ VoLTE) fcc.gov
Google Pixel Phone Help, "Set or clear default apps" (Settings → Apps → Default apps) support.google.com
Android Help, "Free up storage" (xóa bộ nhớ đệm chỉ xóa dữ liệu tạm thời; xóa bộ nhớ lưu trữ sẽ xóa vĩnh viễn toàn bộ dữ liệu của ứng dụng) support.google.com
Samsung US, "Clear the app cache and data on your Galaxy phone or tablet" samsung.com
AT&T, "Call and text internationally" ("Press + or 011", rồi đến mã quốc gia) att.com
Google Phone app Help, "Change call settings" (Assisted dialing) support.google.com
Samsung Canada, "How to reset your Samsung Galaxy with 5 different methods" (Reset mobile network settings) samsung.com

Tên các mục trong cài đặt, mã và dịch vụ được cung cấp thay đổi tùy hãng điện thoại, phiên bản Android và nhà mạng. Hãy kiểm tra trang trợ giúp của nhà mạng bạn nếu một bước không khớp với những gì bạn thấy.